中外合作办学学生满意度比较分析——以 L 大学中外合作办学项目为例
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陈磊 宋筱隽 王琳 辽宁大学亚澳商学院
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摘要：利用学生满意度理论对 L 大学久负盛名的中澳合作办学项目学生满意度比较分析，意在通过比较分析各项内容的满意度差
异，为进一步改进 L 大学中外合作办学教学和管理提供借鉴和参考。
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关键词：中外合作办学；学生满意度；高等教育
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一、学生满意度调查
学生满意度概念主要来源于顾客满意度概念。顾客满意度理论由美国学者卡多佐（Cardozo）最早于 1965 年提出。顾客满意
是指顾客对产品或服务的满意与否与期望值对比后的感觉状态[1] 。受顾客满意度理论影响，学生满意度理论则是：学生是教育
产品的消费者，学生满意度是指学生在整个教学服务的进程中，将自己对教育机构的感知效果与期望值相比较后所产生的满意
或不满意的心理感受[2] 。目前，学生满意度分析方法通常作为世界知名大学 “生校
关系” 管理的模型和工具。美国、英国、澳大利亚等发达国家的高校将学生满意度分析方法广泛应用于高等教育研究机构的
质量评价。我国的学生满意度调查开展和推广的很晚，进度也比较缓慢，只是在部分开展中外合作办学学校在实施，教育部新一
轮本科教学评估体系中也增设了“学生满意度”指标。[3-4]在目前高等教育国际化大趋势大环境下，开展中外合作办学学生满意度调查分析，对于提升国内高校中外合作办学质量，促进中外合作办学的持续、高效、健康发展具有一定的指导意义。
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二、L 大学中澳合作办学项目学生满意度调查分析
（一）L 大学中澳合作办学项目L 大学自 1999 年开始与澳大利亚 W 大学合作开展中澳联合
培养办学项目，该项目设国际商务、会计学（国际会计方向）、金融学三个本科专业。该项目分为两个阶段，大一、大二在 L 大
学完成第一阶段；学生可以通过雅思考试，达到均 6 分的成绩便可进入第二阶段即大三、大四，学生可以选择在国内 L 大或者澳
大利亚 W 大学完成， 毕业后都可以取得双方学校的毕业证书和学位证书。目前，该项目已招收 15 届学生，已有 10 届学生完成学
业，项目无论是规模还是社会影响力在国内都是首屈一指的，受到学生和家长的好评，学生质量和就业都效果良好，成为国内推
进教育国际化的一个典范。
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（二）调查样本概述本调查面向 L 大学合作办学项目内大一、大二和大三的在校
学生，无记名形式问卷方式，采用学院教师设计的“中澳合作办学学生调查问卷”，包括学生本人及家庭基本情况、对学院满意
度评价和课程设置、师资力量、学术水平、活动文化等方面的满意度评价等 30 个问题。共发放问卷 300 份，每个年级学生 100
份，收回 297 份，其中有效问卷 288 份，有效回收率为 96.97%。
总体上看， 样本选择在专业、 性别、 年级等方面分布合理 （表 1） ，保证了调查数据采用的合理性。
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（三）学生总体满意度分析结果调查结果显示，学生对 L 大学中外合作办学项目的总体评价
较为满意。其中，评价为满意的 102 人，占 35.42%；基本满意的163 人，占 56.60%；不满意的 23 人，占 7.98%（图 1）。项目总
体满意度的评价具有明显的年级差异。其中，大一新生中评价满意的仅 7.55%，基本满意的占 74.06%，不满意的达 18.39%；大
二学生中评价满意的略有提高为 18.50%，基本满意的占 57.22%，不满意略降为 24.19%；大四毕业生中评价满意的大幅提升到
48.28%，基本满意的为 50%，不满意的仅为 1.72%（图 2）。说明在项目中时间越长、学习的越深入，对项目的满意度越高，特
别是在国内外学习的经历，学生的收获很大，对项目的满意度大幅提升。
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（四）学生分各项满意度调查分析调查结果进一步显示，学生对中澳合作项目不同内容的满意
度也呈现一定差异性。其中，学生对中外合作办学项目的学生管理、文化活动、就业指导的满意度相对较高，均达 90%以上；对
教学质量、师资力量、考试方式的满意度居中，在 80%-85%之间；而对课程设置、教学模式、教材选用的满意度相对较差，均
不足 80%，尤其是教材选用满意率只有了 55.12%，说明 L 大学中外合作办学项目在课程设置、教学模式、教材选用等方面与学
生的期望还有不小的差距，较大程度上影响了学生对该项目总体满意度的提升。
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三、小结与思考
（一）“学生满意度”应该作为国内高校提高学生培养质量评价的重要指标之一。在我国大力推进教育开放，吸收和借鉴教
育国际化的形势下， 开展学生满意度调查， 采用先进的方式方法，是改进和提升中外合作办学质量的基础性工作。
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（二）L 大学中外合作办学项目的学生满意度整体评价较好，但不同年级学生的评价显示出明显的差异性。高年级学生的满意
度远远高于低年级学生，出国学习的学生满意度高于在中方学习的学生。因此，合作办学项目首先要加强对新生的入学教育和专
业认知教育，提升低年级学生对项目的认可度和关注度，同时要通过中外合作办学引进国外高校先进的教学理念与人才培养模式，推进我国高校的教育教学改革[5]。
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（三）在 L 大学和 W 大学合作办学过程中，课程设置、教学模式、教材选用等方面因素在很大程度上影响了学生对项目的总
体满意度水平。因此，在中外合作办学过程在中外双方合作院校的沟通与对接，引进先进的教学模式，优化课程设置与原版教材
选用等方面还有待提高，只有这样才能不断提高学生对项目的满意度。
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参考文献：
[1]白长，廖伟.基于顾客感知价值的顾客满意研究[J].南开学报（哲学社会科学版），2001，（6）：14-19.
[2]林卉.我国高校学生满意度指数测评研究[J].科技创业月刊，2007，（1）：124-126.
[3]韩志玉.美国大学生满意度调查方法评介[J].比较教育研究，2006，（6）：60-64．
[4]李荷迪， 朱永苏， 谢颖峰.中外合作办学学生满意度调查分析——以 N 大学中美合作办学“2+2”项目为例[J].宁波广博电视大学学报，2014，（1）101-103.
[5]陈恒.中外合作办学学生学习满意度比较分析——以 Z 大学中德合作办学“2+3”项目为例[J].教育学术月刊，2010， （8）：20-23.
作者简介：陈磊，1981年出生，河北阜城人，辽宁大学亚澳商学院助教，
研究方向：思想政治教育。
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