大学生人际交往问题案例报告研究
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杜薇 北京邮电大学世纪学院
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摘要：本文是对一名大学新生人际交往问题进行咨询的心理辅导案例报告。通过资料分析，初步诊断，辅助心理测验，鉴别诊断，
最终确定为一般心理问题。咨询过程主要采取合理情绪治疗等方法，通过三个阶段，四次咨询，使来访者改变错误认识，树立合理信
念，克服情绪问题，逐渐适应大学人际交往，基本达到了较好的咨询效果。
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关键词：大学生；人际交往；合理情绪疗法
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一、一般资料
某女，19 岁，北京人，某三本学校一年级学生，独生女，求助者身高 1.70 米，体态均匀，性格较为外向、健谈。父母均受过
高等教育，是某事业单位员工，且父亲在外做兼职，家庭收入可观。
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二、个人成长史
求助者自幼生活幸福，父母恩爱，家庭教育比较严格。求助者与父母关系良好，平时与父亲交流较多，受父亲影响较大。高
考失利，复读后进入现在这所学校，专业是国际合作项目，课程较多， 学业压力较大。 因与所在班中另一名女生的交往情况不良，
前来咨询。
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三、主诉
觉得自己真心对待班中另一位女生，但却并没有得到对方的关心，情绪受影响，上课有时会走神，担心因此而影响学习。
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四、观察和他人反映
（一）精神状态
求助者独自来访，衣着得体，举止大方，思路清楚，逻辑性较强，语言表达清楚，有强烈的倾诉欲望，有明确的求助需要，
自知力完整。说到与那名女生之间矛盾时，情绪有些低落。
（二）身体状况
身体健康，新生体检未发现异常，近期也未出现其他躯体异样感觉。无精神病史，家庭病史阴性。
（三）社会工作和社会交往
能参与学校正常的学习和活动，但上课时易走神，与同班那位女生交往时，内心焦虑、矛盾。
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五、评估与诊断
求助者身体情况良好，没有器质性病变，没有躯体化症状；主客观世界统一，知情意协调一致，个性稳定，有自知力，无幻
觉、妄想等精神病症状；内心冲突，由现实生活中人际关系不良而产生；情绪上有些焦虑，但能进行正常的学习和生活，学习效
率稍有下降；不良情绪反应的产生与人际交往有关，反应强度不太强烈；病程不足一个月，时间较短。
针对求助者情况，为其选择了 90 项症状清单（SCL-90）和艾森克人格问卷（EPQ）作进一步评估。在使用 SCL-90 量表过
程中，采用了 1-5 级评分。求助者总分为 153 分，尚未超过 160分的常模分数；阳性项目为 38 个，低于常模 43；阳性症状均分
为 2.66，在常模均分区间之内；人际关系、抑郁、焦虑三项因子分数略高于常模。在使用 EPQ 问卷时，求助者的各项分数：P：
65；E：67；N：71；L：32，从该分数可以看出求助者属于外向
不稳定类型。
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综上所述，将求助者的问题诊断为一般心理问题。
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六、病因分析
（一）在生物学方面，求助者女性，在校大一学生，身体健康，无既往病史。无明显生物学原因。
（二）在社会性原因方面，求助者虽然是家里的独生子女，但家庭教育严格，对自身的要求严格，内在的超我水平比较高；
以往的环境对于求助者来说较为单纯，而进入大学之后，接触的人更加多样和复杂，这对求助者来说是一种挑战。
（三）在心理原因方面：存在错误认知；敏感，对焦虑、抑郁等的一些情绪问题不能自己解决；性格方面：外向、不稳定，
胆汁质特点明显。
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七、咨询目标的制定
（一）具体目标
1.改善求助者目前的不良情绪，使其内心积压的情绪得以充分的宣泄。
2.改变求助者的认知偏差， 进而提高其人际关系的交往能力。
（二）长期目标
帮助求助者建立一种主动、理解、包容的人际交往模式、使其更好地适应大学生活，使其个性更加成熟。
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八、咨询方法及过程
（一）主要原理：采用埃利斯的合理情绪疗法。这一方法由美国著名心理学家埃利斯于 20 世纪 50 年代创立，其理论认为引
起人们情绪困扰的并不是外界的事件，而是人们对事件的态度、看法、评价等认知内容。因此，要改变情绪的困扰不是致力于改
变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。他认为外界事件为 A，人们的认知为 B，情绪和行为为 C，因而
这一核心理论又被称为 ABC 理论。
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（二）主要技术：会谈、心理测验、解释、不合理信念辩论等。
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（三）咨询过程
1.诊断评估与咨询关系建立阶段（1 次）登记求助者基本信息，向求助者解释什么是心理咨询、心理
咨询如何对她进行帮助，咨询过程中双方的权利与义务；询问求助者的基本情况；了解求助者想要解决的问题，问题的症状；了
解求助者的家庭状况，兴趣爱好，成长经历等一般资料，并且在征得求助者同意的情况下，进行了心理测验。
2.咨询治疗阶段（2 次）
运用解释技术帮助求助者认识不良情绪的原因，确认求助者不良情绪是由于对大学新生活中遇到人际交往新的状况，而不能
得到合理理念指导，从而形成了心理冲突。针对求助者暴露出来的一些不合理信念，运用不合理信念辩论技术与其进行辩论。引
导求助者自己发现自己所存在的不合理信念、建立新的合理信念和积极的情绪反应。
3.结束与巩固阶段
再次进行心理测验，以评估其症状改善情况，并与与求助者一起总结成功的人际交往与大学生活经验、与求助者一起回顾咨
询的过程，使求助者对自己的问题有更清楚的认识。帮助求助者建立起新的认知方式、思维过程以及情绪表现的新的反应模式，
更好地迁移到日后的实际生活中。
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九、咨询效果评估
（一）求助者自我评价
通过咨询，求助者能够与那位同学恢复良好交往，上课精力也能集中，不走神了。并且用自己学习到的合理认知，去开导和
帮助周边的同学。
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（二）咨询师评价
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1.每次咨询过程中，求助者都能主动积极配合，且认真完成家庭作业，从面谈的表现来看，该同学已经摆脱不良情绪带来的
苦恼，、改变了自身的认知偏差，建立了一种主动、理解、包容的人际交往模式，个性更加成熟。
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2.在最后一次咨询时，再次为其进行了 SCL-90 测试，测试结果中首次测验中显现阳性的“人际关系”、“焦虑”、“抑郁”
三项因子分将于 2 分以下。
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参考文献：
[1]中国就业培训技术指导中心、 中国心理卫生协会编写.心理咨询师（基础知识）.民族出版社，2012年3月版.
[2]中国就业培训技术指导中心、 中国心理卫生协会编写.心理咨询师（三级）、（二级）.民族出版社，2012年3月版.
作者简介：杜薇，女，1984年11月出生，山东省龙口市，硕士，研究方向，高等教育学。
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