城市形象塑造之企业行为规范建设

城市形象塑造之企业行为规范建设中国论文网d j+Ez'xm
马丽 重庆工商大学文学与新闻学院中国论文网~O5eN6[hk|.U
摘要：本文首先阐述了企业行为规范在城市形象系统中的重要作用，然后倡导建立企业行为规范体系与培训机制，建立企业行为中国论文网+{F eQ5dMe
规范监测评估机制。中国论文网.}6l-P)gX
关键词：行为规范 培训机制 评估机制
1o/d*g*Ew@'R4y0一、企业行为规范在城市形象系统中的重要作用中国论文网U(W#c,~*hz6h"D:~
企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满
3e8Y R\#M{(N?0足社会需求，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种赢利性
%peO#AOb)\Hz4VW0经济组织。它是组成城市综合体的重要组成部分。企业行为是指
1lQ$nA*?O!B|0企业为达到一定的目标所采取的行为方式与活动的总和。①企业
+Y+s I?1jX0行为往往被看作是企业个体的独立经营行为，所包含的员工行中国论文网X]5{r"\kW H Q5y
为、组织行为、营销行为和文化推广均是企业自主建设与经营，中国论文网#L'FG}u3BG
目前，城市的重要主体企业存在着性质、规模、类别多元化、差
$p2IyT H[0LO$v:^e|0异化的特点，企业行为规范建设存在参差不齐的现状、企业行为中国论文网6aX1WfS
规范的监测与评估目前还处于实践探索阶段，但是企业不仅仅是
+D;{z:`*l0城市经济的载体，企业行为更是城市集体行为的表现，企业经营中国论文网JCx m|!{]
活动中出现的违法行为不仅可以使企业倒闭破产，而且还会损害中国论文网B-G%q,f8G*vo
城市品牌形象，三鹿集团的企业违法行为就是一个典型事例。企中国论文网K9Du*D%Cym7Ll
业行为系统是城市形象系统的重要组成部分，它对城市形象具有
~/G5`vScC0带动与提升作用，因此企业行为规范建设是形成良好城市品牌形
?+pid,Z8S2p;~D/D"K0象的重要措施与有效手段之一。中国论文网!E}X A4Na'T
二、建立政府倡导的企业行为规范制度体系中国论文网 pd6X)hw{
（一）建立各行业的企业行为规范体系与培训机制
g%L*F1`!M)_7WS$[y7ZN:`01.制订各行业行为规范总则
)b(O5Zk-K,f Uq)C*x0城市形象系统包含城市理念系统、城市行为系统和城市视觉中国论文网$iP)tvP/i@Z
系统，企业行为识别是城市行为识别的重要因素，是城市形象系中国论文网NA3h0T-t&\F1q
统的重要组成部分。首先，应该建立健全各行业行为规范总则，中国论文网VF*D1T9m'|
行业的行为规范与行业标准是两个不同的概念。行业标准是在全
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D4n0国某个行业范围内统一执行的技术标准，行业标准由国务院有关中国论文网'r%Mt4M'q
行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案，并由
(LT.Nx,z&K+t qf*t0i0行业标准归口部门统一管理。行业行为规范是各行业根据行业特
@_$@A[0点、生产流程、服务对象、销售模式等制定的统一行为规范章程。中国论文网 A6y8gYT5p*K`Q
②目前，各行业存在不同地区、不同级别参差不齐、标准不一的中国论文网4l0F
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行业行为规范，有些行业只有行业技术标准而缺乏行业行为规
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nX nk$Rh-z0范，这就可能造成行业内众多企业没有一个可参照的行为规范标
%Q)t6GOe0准。行业行为规范应该包含总则部分、行政管理机构行为规范、
$`4KfbDN0下属生产服务企业行为规范、执法机构行为规范以及责任追究。中国论文网:X+]ra,QB
这样就能针对不同行业特性建立健全行业行为规范，约束监督行
OeR[K8l6S%}0业内各企事业单位行为，为城市品牌形象战略塑造发挥重要促进中国论文网I0ei/Yh
作用。中国论文网 }&Ii(c"}-@!X
2.制定各企业行为规范体系与长效培训机制
ji,uy+hLG:e0企业行为规范对企业自身而言具有增强企业内部管理效能、中国论文网c1}B$r3Sl
促进企业生产效率、加强企业文化建设、推动企业市场销售和塑中国论文网UFZA[vF L1{
造企业品牌形象的作用。对城市品牌形象战略而言，企业是构成
G5C&T:w0A0城市系统的重要组成部分，企业行为不仅反映的是自身品牌形中国论文网%Z$[@6x;X[7m7IC'Mu8W
象，而且反映的是城市的精神面貌、个性特征、道德素质和价值中国论文网$gh7gOQd3y)N@
观念。因此应该倡导企业根据行业行为规范总则，结合企业自身
y5[I.`k0特点制定企业行为规范体系，形成企业内部管理与外部经营的良
:k.U)p8[|_0F*FM[0性行为循环。例如青岛这座城市的精神面貌和精神信仰是“诚信、中国论文网/?({;T7K5q
博大、和谐与卓越”。这些城市形象特质是如何形成与传播的呢？
B6{ a7?+T7el/m+x;v0这与青岛众多知名企业的行为塑造密不可分，海尔集团就以“敬
| L{-`P7K_v0业报国、追求卓越”的海尔作风响誉全国。海信集团信奉的“诚中国论文网Cve.Ff3t
信正直”始终贯彻于企业的生产经营行为中。青岛啤酒在企业形
"rl2D:VHC qG0象的打造中秉承“诚信、和谐、开放、创新。”一大批青岛企业
g0LY _A5cI|!t6_0严格规范自身行为，在城市品牌形象建设上形成了独具青岛企业
A&t}i o(hN+_3S3`k0特色的行为烙印。一个城市的企业行为影响着城市的行为系统，
s}0Ca.M0建立企业行为规范并形成长效培训机制中国论文网
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是维护塑造城市行为系统的保障。一方面企业应该建立健全中国论文网A G7D"w0S ZL]
对新员工的行为规范培训制度，让从业人员了解企业文化、经营
.h1} E?2vl%|)Y0理念、规章制度和行为准则等基本制度，提高专业素养和道德素中国论文网5y@tE(wyP6VUB
质。另一方面企业要形成对全体员工行为规范的长效培训机制并
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@.e0开展形式多样的竞赛与活动，比如文明窗口、文明员工、企业文
^d4bY;R5X:hf0化大赛、企业技能大赛等。
f RP&i@8E5GP$Q0（二）建立企业行为规范监测评估机制
"u/E)n1]%Y _J!I0企业行为规范建设是浩大的城市形象战略工程的有机组成
}zz1N/X|m1~0部分，具有历时长、数量多、难度大的特点，因此应该发挥政府中国论文网lNfH}
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行业主管事业单位统筹规划、监测评估、激励推进的职能作用，中国论文网@%PB)N6W.c6Hbxyd
为城市形象战略发展做出贡献。首先，行业主管事业单位应根据中国论文网^o!y^4yw
行业行为规范总则制定细化分级指标，形成可操作执行和监测评中国论文网1s(Mb7v1[k'wk `
估的指标体系。其次，文明委及其下属行政机构应该肩负起管理
[c%S;o:l? x0企业道德行为建设的职责。文明委是党委领导文明建设与指导的
4s,?xA`~ v)u0机构，各级文明委在各级党委的领导下指导各级党委行政直属部
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M!A0门及企业的精神文明工作，落实党的先进性政策与普及工作。政
z?dy8`%h{ h0府各行政部门机构都是文明委的成员单位，各行政部门都应在其中国论文网 {
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指导下制定企业行为道德建设工作职责和任务。行业主管事业单
(o&e*TI1BZo%w8A0位可以组建一个企业行为规范评估办，负责长期系统检测评估企中国论文网8Lpn9^1xlK^ A
业行为，形成各企业动态行为指标体系。最后，行业主管事业单
Zj.}i!o0f pF,H"I0位可以根据企业行为动态指标数据，定期开展形式多样的行业内中国论文网e{9Wig ck/G
企业行为规范评比活动。比如文明学校、文明酒店、文明商铺、
.u2Q8r^7[9d.E0文明企业等。形成企业自觉规范自身行为，勇于争先、力争上游，中国论文网KW1ny}+J
为城市形象品牌塑造添砖加瓦的新气象。
7y3v{,];QVb0参考文献：中国论文网T3Y*Z)\1E
[1]孙湘明.城市品牌形象系统研究[M].北京：人民出版社.
Dv Q2|?4u*a0[2]肖保英.探析城市精神与城市行为识别的互动性.艺术与设
8Ugl#cT}#^L0计（理论），2007.01.
7f&E:X]#v)y.d0[3]创意新媒体文化背景下城市形象传播策略研究.暨南学报中国论文网Re+a;wr`o
（哲学社会科学版）,2013.07.148-154.
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w ~T(vo0作者简介：
2u;a#^4L7}t0s7J0马丽，女，1975年06月出生，汉族，籍贯：四川，单位：重
OZ D5J&w0\X;Y0庆工商大学文学与新闻学院，讲师，研究方向：广告认知、广告中国论文网jCdK1Z4u(x D
效果、企业形象识别、广告创意表现。