浅析短信平台系统在电力企业中的应用
文/周文芳 常丽倩
摘要:利用手机短信这一大众化的通讯方式，实现各类通知、工作
待办、客户服务和报警信息的发送，可提高电力企业内部管理、
内部沟通、客服服务和业务应用等各方面的效率，提高服务水平
和服务质量，实现电力办公的快捷性和移动化。
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【关键词】短信平台 服务 通讯 移动化
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随着移动通讯技术的快速发展，数字移动通讯技术已广泛的应用到社会的各个领域和
人们的日常生活中，携带方便、操作简单的移动通讯终端，如手机，已成为人们进行信息交
流必不可少的工具。短信业务的兴起，以及短信形式固有的实时性、 有效性和廉价性的特点，
使业务的互动发展成为电力非常明显的趋势。
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1 短信平台系统简介
电力企业短信平台系统采用集中部署、统一运维，已实现向移动、联通和电信三家运
行商手机用户的短信发送，系统维护方便，可移植性强，通过开发第三方接口，可方便其他
系统与短信平台系统的接入，从而实现待办提醒、报警信息的发送。
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2 系统架构设计
短信平台采用三层次体系结构来进行开发，三层次体系结构模式是客户机 / 服务器模
式之上的扩展，是目前最为流行的体系结构，较好地解决了原有两层客户机 / 服务器模式存在的问题。
在三层次体系结构下，业务逻辑层负责所有逻辑的处理，客户端只是完成信息的显示
和数据的反馈提交，客户端只是看到经过中间层处理过后的数据， 降低了网络数据的传输量。
业务逻辑在中间层上运行，从而充分利用了服务器的处理能力。同时通过多进程 / 线程、
无状态组件、组件缓冲池、数据库连接缓冲池等技术优化系统的并发性能，在大并发用户量
的情况下，仍然能够确保系统的处理性能。系统在设计模式上应用了业界先进的
MVC 模式，封装了系统安全控制、 文件操作、消息平台、数据库操作、缓存机制、日志管理、
监控管理等功能组件。通过模块化封装，可以大大降低开发成本，控制系统质量，方便系统
以后的维护和二次开发。
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3 短信平台系统功能设计
3.1 日常办公
用户使用目录提供的用户名、密码通过域名登陆系统可进行短信下发、短信查询、日
程提醒和个人通讯录设置等基本操作。待办提醒中比较常用的有电力企业协同
办公系统、邮件系统、信息系统综合管理系统等多个日常办公系统，当系统内部有待办信息
时，业务系统通过与短信平台的接口给用户实时发送待办提醒，节省了用户办理时间，提高
了公文、待办等信息的处理效率。
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3.2 报警提示
报警提醒中比较常用的有 IMS 系统、网管系统等，运行维护人员可及时收到系统或服
务器缺陷的报警信息，对缺陷进行紧急处理，在没有与短信平台系统集成前，运行维护人员
只能登陆系统对系统、服务器状态进行巡视，当发现有问题时可能该问题已经发生很长时
间，因此告警信息的应用减轻了人工巡视的负担，极大提高了信息化运行和维护水平，保障
了信息系统的正常稳定运行。
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3.3 客户服务
电力企业营销系统、95598 系统是电力企业与客户的交流平台，与短信平台集成后可通
过短信下发完成缴费信息、欠费通知和停电通知等一般信息的发送，以便用户对用电信息及
时了解并调整生产、生活计划，合理有序的用电。通过与短信平台系统的集成，实现了无线
移动式、 低成本和高效率的电力营销管理应用，降低了与客户的沟通费用，为提升电力营销现
代化管理水平发挥了积极作用。
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4 技术实现
短信平台系统覆盖面广，分别连接三大运营商短信中心，直接发送信息，特有的缓冲
机制可保证信息万无一失，协议跟踪机制可以使用户方便的查询短信下发状态，以及在信息
不能发送的情况下查找问题原因，
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4.1 多协议接入
支 持 SMGP、CNGP、SMPP、CMPP、SGIP等多种协议及协议各个版本。 能与移动，
联通，电信等运营商的短消息网关，短信中心成功对接。
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4.2 冗余备份
短信平台可以同时连接多个短消息网关及短信中心，在原归属短消息网关 / 短信中心
严重拥塞、甚至发生故障时，可以将信息通过冗余短消息网关 / 短消息中心发给用户。或对
于特别紧急而重要的信息，可以通过多个短消息中心同时向用户发送信息，确保信息万无一
失。
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4.3 状态报告
短信平台通过对短消息底层协议的支持，可以方便地得到短消息业务的状态报告，从而
得到详实的业务记录，能够清楚地了解各项具体业务的执行成功与否。
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4.4 优先级/调度机制
短信具有类似于短消息中心的调度机制，可以判断消息的状态报告，并根据短消息的优
先级，决定合理的重发策略。在电力企业的实际应用中，某些系统应用需要很强的实时性，
因此在网络拥塞时，合理的调度机制能够保障实时性很高的业务顺利开展。
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4.5 多级缓存
一般情况下，运营商短消息网关系统为
保护本系统的安全，均有对流量的限制要求，超出流量限制的短消息将被强制丢失。短信平
台可以控制向短消息中心或移动 / 联通 / 固网综合短消息网关系统发送消息的消息流量，还
可以对连接在它下面的接口的消息流量进行控制，超过流量限制部分将进入缓冲池进行缓冲
排队，使得业务的保障性和可用度得以提高。
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4.6 接口服务
为充分发挥短信系统的功能，体现短信的实时、方便和快捷性能，短信平台系统为其
他系统提供多种接入方式进行集成，以实现其他系统对用户的待办、报警和服务提醒。
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5 短信平台应用效果
短信平台系统的建设，方便了电力企业员工日常办公，提高了工作效率。同时电力企
业营销系统、95598 系统的集成，为用户提供缴费信息。欠费提醒等优质服务，增强了企业
内部的管理效能，节约了企业管理成本，对提升企业社会形象、提高优质服务质量等方面，
有着非常明显效果。
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参考文献
[1] 刘平 . 石家庄供电公司企业短信平台的建立与应用 [Z]. 石家庄供电公司 ,2007.
[2] 董力勉 , 徐倩 . 短信平台系统在电力企业信息化建设中的应用 [Z]. 河北电力科学研究院 ,2010.
[3] 任凯 . 短信平台在电力营销管理中的应用[Z]. 汉中供电局 ,2010.
[4] 王冲 . 移动短信信息平台在电力监控系统里的应用 [D]. 山东大学 ,2009.
作者单位国网河北省电力公司信息通信分公司 河北省石家庄市 050021
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