试论医院人事工作中的人性化管理

试论医院人事工作中的人性化管理
#~1|4r^{0hJe0张秀梅 大连市金州区第四人民医院中国论文网,G)HN:G\kc3{B
摘要：医院人事工作开展人性化管理，是人事工作进入知识经济时代的必然要求，其在现代医院人事工作中具有十分重要的作用。
ev"]q;V)K0本文在阐述人性化管理的定义、特点以及要求的基础上，对其作用进行分析，并探讨在医疗市场竞争日益激烈的知识经济时代，如何
z;h7TSr]0在医院人事工作中开展人性化管理的对策，以期为医院人事管理工作水平提升提供有益借鉴。
zA1j;IXq@'_$qQ x0关键词：医院管理；人事管理；人性化管理中国论文网2D9iLET;m,m
一、人性化管理的内涵
Xh:p;e1`E01.人性化管理定义
Xc'Q!f,cK ?0所谓人性化管理，就是在管理的全过程中突出人性要素，并中国论文网~3g[ly
以充分挖掘人的潜能为目标的管理模式，它实现了人性学理论在中国论文网 Wl5Z}fflId
管理中的运用，并按照人性基本属性进行管理。在具体的管理过中国论文网`VqCq^D:v/J
程中，它通过多个方面来体现人性化特点，如对人的尊重、通过
8\X2sS$^#n"iu&C0充分精神激励与一定物质激励的结合共同激励，注重单位与个人
ht
W#d nesn\M!i0的共同发展，为员工成长提供机会和平台，帮助员工制定职业发
`^rh8jn9@0展规划等，如此一为，一切管理工作的目标都是为了组织与个人中国论文网5`q mP/rXs
的共同成长。中国论文网U)D&ac3Hi@%Zu/n$}
2.人性化管理特点
S+X1J0i}0与其它管理不同，人性化管理高度强调“人”这个核心要素，
#V0?;jtDb|;C`q0即尊重、信任、理解、帮助、培养人，使其获得更大的发展空间，
?6f3L2|9Tq@.a$W0并在管理的过程中给人予更多的关爱。当然，人性化管理不是无中国论文网s}5Ll7~Oi(b
原则的自由化与不管理，而是在严格制度下的人性化，它不是人
N)pTo;Io/B#WN0情管理，也不是精英管理。与此同时，人性化管理的特点更多体
dr7g(Db#NS0现在管理者与员工之间的关系上，并不是单纯的管理者与被管理中国论文网L.M5P|^1^
者的关系，更不是掠夺、赐予等有关系，而是相互需要与相互帮中国论文网~)IzH4Q,{Tg
助，直至相互进步成长的关系。为了实现这一点，人性化管理会
#i_,R"Qi:|BBG0体现出更明显的管理多样性、个性化特点，管理过程也更讲究灵
AM$fP
H q8y*NqP8i0活性与艺术性，从而使组织与个人的关系始终处于非常融洽的状中国论文网cb9v;e,P/ck
态，从而有利于二者的共同进步。中国论文网.?$Vv#~7G
3.人性化管理的要求
1yU4o;h1E$tFb[0人性化管理的要求主要体现在三个方面，一是注重人性，即
#uels[e9wE0管理的角度与初衷是有利于人的需求与全面发展。二是崇尚共
A
Z4T+t{$\Y(Pzrd0赢，即管理的目的是组织与个人的相互进展与共同成长。三是刚
c BH(@3d I$|9N0柔相济，即管理的基础是严格的制度，但管理的过程却是充满人中国论文网t5R u9h)U'oH
性。总的来说，人性化管理就是要在注重人性的基础上，通过刚中国论文网#{0i^/@/T!DRo
柔相济的管理，实现组织与个人双方的共赢。
4w&]ez\U0二、医院人事工作中人性化管理的重要作用
d8v3?c1A(R0医院人事工作是医院管理工作的重要部分，关系到医院人才
{\ S9RL;gy0引进与培养，职称晋升、员工福利等多个方面，与医院员工的切
)L5c"F
m9su-j8{
r m,}0身利益息息相关，人事工作的好与坏，不仅影响着员工的工作积中国论文网V!O9AS|*zW.R"P
极性，更对医院的长远发展具有重要影响。因此，在医院人事工中国论文网~0s:iRxyg
_nt
作中实施人性管理显得更加重要。中国论文网1k}*{]V
1.有助于激发员工积极性中国论文网dG S~}5\G$U
医疗体制改革的日益深入，绩效管理等管理手段的运用，使
Y$qUQU?,N]0我们的医院管理面临着与以往完全不同的管理环境。一方面，员
:[_&J3R1q0工的诉求呈现多样化趋势，有的员工对工资待遇更看重，有的员
@,^)h`2S0工则对个人职业发展更重视，不一样的诉求，要求医院人事工作
,a0t%bCJ_/v0人员在日常管理工作中，充分的尊重员工、关心员工，倾听他们
C;{-nQ r9sZ+h0q0的心声，进而为他们的需求满足和职业发展创造更好的条件，为
GM/UAZca6~5?&]0医院留住人才。另一方面，社会价值的多元化，使人事工作更具
?H9un7P'vc0有挑战性。医院工作与病人打交道，无论是开方子、抓药还是动中国论文网%?,QC(S[,tp0O[
手术，都要求医院工作人员全身心的投入，而尊重员工、关心员中国论文网Gx+D8~h
v9_%A
工，可以为员工创造更加轻松的环境，使他们在工作中表现出最中国论文网F(u)?EK
_ xC
Y;b6oc
佳的工作状态。中国论文网|q|~&}2GH[
2.有助于员工队伍素质提升
%R0~*c+K{!U+E0当今社会是充分竞争的社会，身处知识经济时代，人才的重中国论文网n,o1n.FM.X'^:D
要性更加突显。以医院的生存与发展中，医院的技术实力与服务中国论文网#p2N L;w_)[q4o%M [
水平，决定了其发展的高度与长远。在这种背景下，医院人事工
"nW6~%V
s0作理应将人才的培养、员工队伍素质的提升作为工作重点，不断中国论文网 n},om5Ay$S
为医院积累人才。同时，经济社会发展带来的人们受教育程度的中国论文网]ozAD&[#T`4^Y
提升和生活水平的提高，使人们的追求日益多元化，工作是谋生中国论文网(xwn0kX9J,MV*o
的手段，更是实现个人价值的平台。只有对人才充分尊重，为他中国论文网&~2^xO2HTs
们的职业发展和个人价值体现提供更好的平台与机会，才有可能中国论文网f mo
{P ?$tT
吸引到医院所需要的各种人才。医院人事工作者要通过人性化管中国论文网HL4z3EnDfv*U
理，充分尊重人才，发挥人才的潜能，并增强他们的归属感与使
-aC(`~f_0命感，进而不断推动医院发展壮大。中国论文网5wx;Ere~aE7|3bd
3.有助于提高服务水平和凝聚力
5\Y X%wY`/x5c3S0人事工作所涉及的招聘、考核、绩效等多个管理内容，对员中国论文网d+T:o V4k're l#A
工的行为规范做出了明确表示，其管理对象正是医院员工，而人中国论文网.k8gV2Te4`
性化管理又主张尊重人性，让员工的个性得以发挥。如此一来，中国论文网cB5UvM
这就要求人事工作者在工作中要不断地创新机制，提高其服务员中国论文网
W-i\F.Y2t%S
工的水平，并通过柔性的为员工所接受的管理方式，进一步促进
h6Rrs4i0员工良好的行为习惯养成，建立正常的工作秩序，让员工在更加中国论文网J4{f1On'eN3`8F1VY
有序的工作环境中舒心地工作，不断提高其工作效率，使员工增中国论文网8ZH*F1EU"m/? x
强对医院环境的认同感和凝聚力。与传统的人事管理工作不同，
O1`/{&D v*}q0人性化管理更讲究对人的尊重，管理活动也围绕着如何激发人的中国论文网-bP/yq {,n
潜能开展，必须有与之相适应的工作制度，即进行创新，让人事中国论文网s`\.Q;M0e[
工作更好地为员工服务。中国论文网7{(}Y3P6@ Mm$cD
三、医院人事工作中开展人性化管理的对策
o}1G5Q"hP'kd,T*~0在医院人事工作中开展人性化管理，是人事管理工作的创中国论文网.V
nD-ER
新，它是现代管理理念在人事工作中的体现，既坚持了严格的原中国论文网2v%O/dSxkk(d u/s
则，发扬了医院员工爱岗敬业、默默奉献的传统美德，又充分尊中国论文网1N+oI)y F'f
重和发挥了人才的聪明才智，可以更好地吸引人才、培养人才，
_3c9rD8q]*IA s*j0为医院的长期健康可持续发展奠定坚实的人力资源基础。在市场中国论文网#m!DUKR
D])f
竞争日益激烈的今天，医院人事工作更加需要探索高效的人性化
b^m,_.i5S%o!m0管理。中国论文网o` CVF
x
1.树立以人为本理念
,r@B,P"U4[0“以人为本”理念，是人事工作中人性化管理的核心本质。中国论文网U4A kG@
人事工作说到底就是围绕“人”这个主体开展工作，必然要求注
vVe3}+f-y0重人性、尊重人的感受、促进人的全面发展。在医院人事工作中中国论文网J nm\+a[
树立“以人为本”理念，一是要树立人力就是资本的理念，为人的发展投入成本。要摒弃传统人事管理工作中将人作为成本的想中国论文网K|7Mt2UhW
法，把员工作为医院长期投资的资产，鼓励员工在学历教育、技中国论文网t)|BVu)gAqI9^
能培训上积极作为，为员工提供培训、出国深造、科学研究等机
(Q#?l$WYC E0会。投入经费营造医院学习与科研平台，不断提高员工技术能力
F5vpj!A9uZ&Vh0与综合素质，促进员工的全面发展，为其职业发展提供助力。二
1FUjQs%B&U0是要将员工做为工作的出发点与落脚点。积极关注员工的精神需
q"pr3eTX0求，在尊重员工意愿的基础上，积极了解员工的需求，倾听他们
KnO;S[#lg1EF*t0的心理需求，关注他们所取得的每一个进步。要将人事工作拓展
nx Z`:qP a0到员工生活的方方面面，与员工交朋友，为员工办事，急员工所
zX:EX'G R/[0急，想员工所想，进而让每一个员工都能工作热情高涨，积极工中国论文网 w0Sb7AZ,Ft
作，为医院的发展贡献更大力量。三是要转变管理为服务。以员
R1u'k*D"_JC~0工的需求为中心，减少管理与规制，加强服务，让员工在心情舒
b}.J$N;x@!E0畅的情况下做出更好的工作成绩。中国论文网K+y6LS Z k{
2.加强沟通交流中国论文网6ls.\Zt
人性化管理不是一些制度，或是一些空话，而是要通过管理
W0UtP8j0U l:s%i0者与员工之间有效的沟通来实现，这是人性化管理的重要形式，
7Y1lZ.A-`!PJY0更是人性化管理的关键，通过沟通交流才能统一员工与管理者的
b)jnb:Y;HI4^0思想，实现二者之间共同为目标努力，最终达到组织与个人的共
M/ZQ+E mqM0同成长。加强沟通交流，实现高效的人性化管理，一是要注重人
/~8m(rl~U:V)?(f0文关怀。通过为家庭有困难的员工送温暖，给予身体有病的员工中国论文网9rk4H&|#~(p;bJG
或是技术骨干、核心员工特殊照顾，对绩效考核处在下游的员工
o:_%SV1N+ke/K0更多时候是通过谈话而不是经济惩罚来减少员工的负面情绪。人
(r{%a\7eWo R0文关怀体现的是管理者以及管理者所代表的医院管理层的真诚，中国论文网h[0^j0Z
ds+X
通过经常性的交流，可以让医院与员工的感情更好，员工的情绪
BC@e`r9S0更稳定，从而在目标的统一以及日常的管理中效率更高，即使遇中国论文网 Tc
N0a\A4Gp/k)C$H
到绩效管理难题，也可以在高效的沟通中获得更好地解决。二是
H]fZ*r&|0注重沟通。人事工作者的工作内容更多是关系到员工切身利益的中国论文网#q(k5zV;E1u[
内容，如果没有有效的沟通，很可能会引起双方的对立，进而影中国论文网kJ"iUO E4m3gU{l*Gq6z
响工作实效。要认识到不同员工的背景与家庭情况，设身处地的中国论文网"Ru2~/U1H
为员工着想，从而争取他们对人事工作的理解与支持。三是注重
e3v%C"gx;pJ0心理疏导。现代人的生活与工作压力都很大，在越来越追求经济
IF_ndMgp/BQ0效益的现代医院中，院方对员工的工作绩效有着更高的要求，更
,k6Pd4Z/Q;G$z1J0容易给员工较大的工作压力。人事工作者要学会运用心理疏导方中国论文网6H3D:|"{/P2uRk
法，及时了解员工的心理动态，关心、尊重与理解员工，满足他中国论文网r7iA l2~%?hd
们的心理需求，以保证员工始终处于健康的心理状态，获得更好中国论文网&E'qbVs+pT)Q)u0G
的工作绩效。
#N+w(H(O@JF03.加强员工培训中国论文网[2K]!_#K?h*E
人性化管理追求的是尊重人、理解人，并最终促进人的发展，
i(c/v2~(LA_&w{^@0而要实现人的发展，就离不开学习，包括员工的自我学习，也包中国论文网6gd&qC[` p
括了医院组织的技能培训等员工培训。从医院的角度来看，开展中国论文网5S4Y9m#K}1q$Q(j _
员工培训有利于提高员工的整体素质，使之成为医院市场竞争力中国论文网/U+_ ]^l%B+a
提升的重要基础，而且有利于提高员工队伍的归属感与忠诚度，
iW$A'?)XmZ0进而让医院拥有稳定的员工队伍，这也是医院人性化管理的重要
"{_,z K3Dj-b_?9o0内容。从员工角度来看，每一个员工都希望自己的职业生涯得到中国论文网\~-C:p~"f
更好的发展，其自身的专业知识与技能水平有更大的提高，对接中国论文网1F0cr/H%y'}uN
受学习与培训的渴望也就自然而然了。医院开展员工培训，很好中国论文网R/N)`hn^,?
地满足了员工的这一需求，真正体现了对员工的尊重与负责，让中国论文网a O6bg1kbih
员工有机会得到提升。从长远来看，越是重视员工培训，越容易
Z0CWd3SM0得到员工的认同，医院的人才队伍也就越壮大。
7Z t%u^z Jz9h.I04.加强激励创新中国论文网5x'k0Dl$M tc-cX
激励是人性化管理的重要表现手段，加强激励创新，有助于
C4K*s$N,x0医院人性化管理水平的不断提高。进入知识经济时代，医院的人中国论文网 {z3I Uc]
才层次越来越高，这种特点的员工队伍，低层次的经济激励已不
+{f|;DA NhC/r0再起着重要作用。高学历高层次人才，其激励需求更多表现在对中国论文网}%U5oA|})s
事业发展的追求，以及自我价值的实现等。因此，一方面，要围
qn3J,s z7s{0绕实现自我价值，创新激励手段，为员工提供更多表现自己的机
"lH4D?)Z0会，或是让员工参与医院管理等。另一方面，要鼓励医院技术人中国论文网&J P})cX/C~1y
才引进新技术，开展新研究，并为他们的技术创新与研究提供尽中国论文网 YM0O!Xwiz+Tn*n2\
可能的方便，积极帮助他们申请上级课题，并为他们提供灵活安
xd1cA:F7RKSX NQ0排工作时间、工作内容的机会，多一些理解，多一些宽容，更多中国论文网x1nesX c(z4Cx
一些鼓励，使每一个员工的工作热情都得到激发，工作绩效得到
d.SD*P/`YI9u0提升。中国论文网(f7d:hlq V
参考文献：
R)t4l8PU0[1]毕荣.用现代人力资源管理理念规范医院人事工作[J].浙江
d$KFc n(\*crO4FT0临床医学，2012.3.中国论文网 ^J Zt f;b gP2@E
[2]段晓亮.论人事档案管理在医院人事工作中的重要性[J].财中国论文网q)@4RD*]bC&L
经界，2011.10.

`N
iD1o`0[3]许芳浅.谈医院人事档案管理工作[J].办公室业务，2013.21.
4j(j2e7_A
B~0[4]谭善梅.发挥医院人事档案信息在人力资源管理中的作用中国论文网0k:k:|&g H|6F
[J].中国病案，2008.5.