试论医院人事工作中的人性化管理

试论医院人事工作中的人性化管理中国论文网5[9F:pwk2a]
张秀梅 大连市金州区第四人民医院
1?|&D"g6i.rv#R5W0摘要：医院人事工作开展人性化管理，是人事工作进入知识经济时代的必然要求，其在现代医院人事工作中具有十分重要的作用。中国论文网dg:R'~6}6F
本文在阐述人性化管理的定义、特点以及要求的基础上，对其作用进行分析，并探讨在医疗市场竞争日益激烈的知识经济时代，如何中国论文网M7St5U#iL"p`
在医院人事工作中开展人性化管理的对策，以期为医院人事管理工作水平提升提供有益借鉴。中国论文网q*L*v%w;Ga)_;B9N
关键词：医院管理；人事管理；人性化管理
%j+by:be#~V'Df0一、人性化管理的内涵
?UN6{Gw*T&O]01.人性化管理定义
4x8|d?[ z)k0所谓人性化管理，就是在管理的全过程中突出人性要素，并中国论文网QJ\/A!hu"W4dc.Vc
以充分挖掘人的潜能为目标的管理模式，它实现了人性学理论在
Wg(A.^5s%O
Xd;p0管理中的运用，并按照人性基本属性进行管理。在具体的管理过中国论文网4d"\1E&rZh;u
程中，它通过多个方面来体现人性化特点，如对人的尊重、通过中国论文网8x4a6I?y%f.xj+K
充分精神激励与一定物质激励的结合共同激励，注重单位与个人
l&?q8M8r`3Z0的共同发展，为员工成长提供机会和平台，帮助员工制定职业发
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^4e7z*HK'SG0展规划等，如此一为，一切管理工作的目标都是为了组织与个人
\o$af$s_2n)uY0的共同成长。
_P}7RJ"JK02.人性化管理特点
Hlb1^8I0L(t;}0与其它管理不同，人性化管理高度强调“人”这个核心要素，中国论文网;r _ id
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即尊重、信任、理解、帮助、培养人，使其获得更大的发展空间，中国论文网,B]O Q^%\&W
并在管理的过程中给人予更多的关爱。当然，人性化管理不是无中国论文网6r,m N8pc"Tj_-]1G
原则的自由化与不管理，而是在严格制度下的人性化，它不是人中国论文网4G.XU$k'P2dv-i MK;o
情管理，也不是精英管理。与此同时，人性化管理的特点更多体中国论文网3Mr` I,i#tbb
现在管理者与员工之间的关系上，并不是单纯的管理者与被管理中国论文网E1pk#c9f,]Cs@
者的关系，更不是掠夺、赐予等有关系，而是相互需要与相互帮
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J0助，直至相互进步成长的关系。为了实现这一点，人性化管理会
*IR"@QmL0体现出更明显的管理多样性、个性化特点，管理过程也更讲究灵
l3cxhWV7VPf0活性与艺术性，从而使组织与个人的关系始终处于非常融洽的状
qt&t_$oX,A7C)dFr0态，从而有利于二者的共同进步。
gT'~&So%N03.人性化管理的要求中国论文网!plFoK.OhH}
人性化管理的要求主要体现在三个方面，一是注重人性，即
.VI,EtZ9\wr){ ?%I0管理的角度与初衷是有利于人的需求与全面发展。二是崇尚共
q2{:A/S|0赢，即管理的目的是组织与个人的相互进展与共同成长。三是刚中国论文网L;z qz3n%Z'\XZB
柔相济，即管理的基础是严格的制度，但管理的过程却是充满人中国论文网\D M ~'i
性。总的来说，人性化管理就是要在注重人性的基础上，通过刚中国论文网NPM6E}r/o5~YG h
柔相济的管理，实现组织与个人双方的共赢。
OV$] _)qd~8I K%?0二、医院人事工作中人性化管理的重要作用
V7i [f Ai|0医院人事工作是医院管理工作的重要部分，关系到医院人才中国论文网C t"EC5x
引进与培养，职称晋升、员工福利等多个方面，与医院员工的切中国论文网$H*@6`C4[&f%{9vE
身利益息息相关，人事工作的好与坏，不仅影响着员工的工作积
8X/yk0~OW9v0极性，更对医院的长远发展具有重要影响。因此，在医院人事工
0kcPpR:m0f0Z&Q0作中实施人性管理显得更加重要。
a3Q,jU T5^01.有助于激发员工积极性
4kXxY;s0医疗体制改革的日益深入，绩效管理等管理手段的运用，使中国论文网FT Z;H6A2Q
我们的医院管理面临着与以往完全不同的管理环境。一方面，员中国论文网%M5i7o t.W
工的诉求呈现多样化趋势，有的员工对工资待遇更看重，有的员中国论文网r.C0F,zv9ss
工则对个人职业发展更重视，不一样的诉求，要求医院人事工作中国论文网-F/Y9L-?B*x-S
人员在日常管理工作中，充分的尊重员工、关心员工，倾听他们
6D:K-z2{5jj0的心声，进而为他们的需求满足和职业发展创造更好的条件，为
2w4r!Q s4D0lgW0医院留住人才。另一方面，社会价值的多元化，使人事工作更具
0r:qt3je0有挑战性。医院工作与病人打交道，无论是开方子、抓药还是动中国论文网u0O:K%sG&Q t,HF f
手术，都要求医院工作人员全身心的投入，而尊重员工、关心员
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ZE^0工，可以为员工创造更加轻松的环境，使他们在工作中表现出最中国论文网5J^ g.uJy@WdI
佳的工作状态。
"`QpmX&G02.有助于员工队伍素质提升
/V/Uui8h9J0当今社会是充分竞争的社会，身处知识经济时代，人才的重中国论文网n%vZ FTQ2T
要性更加突显。以医院的生存与发展中，医院的技术实力与服务中国论文网3N N|,v^6}J Y
水平，决定了其发展的高度与长远。在这种背景下，医院人事工中国论文网-T%_tX%Dp9AXwh
作理应将人才的培养、员工队伍素质的提升作为工作重点，不断中国论文网o1} [:A*o!`!~q
为医院积累人才。同时，经济社会发展带来的人们受教育程度的
X6VIm)oN0提升和生活水平的提高，使人们的追求日益多元化，工作是谋生
$k"v UR s KeU$ffy0的手段，更是实现个人价值的平台。只有对人才充分尊重，为他
3m ])~@Z6Iy0们的职业发展和个人价值体现提供更好的平台与机会，才有可能
(w1Y9A"Q3]!t yx0吸引到医院所需要的各种人才。医院人事工作者要通过人性化管
Yi/Tzk#v0理，充分尊重人才，发挥人才的潜能，并增强他们的归属感与使
Us,G$mp(v0命感，进而不断推动医院发展壮大。
N.]iK'A'y*g03.有助于提高服务水平和凝聚力中国论文网.V'w:VFiya;O2S2a
人事工作所涉及的招聘、考核、绩效等多个管理内容，对员
Bir}]0工的行为规范做出了明确表示，其管理对象正是医院员工，而人中国论文网`
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性化管理又主张尊重人性，让员工的个性得以发挥。如此一来，中国论文网3yS"C ?o#L
这就要求人事工作者在工作中要不断地创新机制，提高其服务员中国论文网"sw#U%T;Ke
工的水平，并通过柔性的为员工所接受的管理方式，进一步促进
'on0l+xE0员工良好的行为习惯养成，建立正常的工作秩序，让员工在更加
]jq kIHDS"U0有序的工作环境中舒心地工作，不断提高其工作效率，使员工增中国论文网F$m`p8D
强对医院环境的认同感和凝聚力。与传统的人事管理工作不同，
`{8I;}U4R'RF0人性化管理更讲究对人的尊重，管理活动也围绕着如何激发人的
i1iN Xp&b;pp0潜能开展，必须有与之相适应的工作制度，即进行创新，让人事中国论文网V/C%G AO mzSbc
工作更好地为员工服务。中国论文网)aL(H8R*Rt-T Ru
三、医院人事工作中开展人性化管理的对策中国论文网'I d|t[Fe&`
在医院人事工作中开展人性化管理，是人事管理工作的创中国论文网Jk3x,q,iA
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新，它是现代管理理念在人事工作中的体现，既坚持了严格的原
N,LE,z@ LL0zJ#|0则，发扬了医院员工爱岗敬业、默默奉献的传统美德，又充分尊中国论文网Jj$ysE.\ Ar.UN
重和发挥了人才的聪明才智，可以更好地吸引人才、培养人才，
&u/x}x7nq{)YW0为医院的长期健康可持续发展奠定坚实的人力资源基础。在市场
#r`?)pW:`,A0竞争日益激烈的今天，医院人事工作更加需要探索高效的人性化中国论文网Q
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管理。中国论文网j
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1.树立以人为本理念
k"L;QV+z#|0“以人为本”理念，是人事工作中人性化管理的核心本质。中国论文网k2W:c$l1bE8|S
人事工作说到底就是围绕“人”这个主体开展工作，必然要求注
v5qQ@I0重人性、尊重人的感受、促进人的全面发展。在医院人事工作中

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N2~5ln.k$Q0树立“以人为本”理念，一是要树立人力就是资本的理念，为人的发展投入成本。要摒弃传统人事管理工作中将人作为成本的想
D+nXn/AG\0法，把员工作为医院长期投资的资产，鼓励员工在学历教育、技
I6F _N5AB2sd#b0P0能培训上积极作为，为员工提供培训、出国深造、科学研究等机中国论文网)fQe,~{P
会。投入经费营造医院学习与科研平台，不断提高员工技术能力
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XA0与综合素质，促进员工的全面发展，为其职业发展提供助力。二
[|(^Fc0是要将员工做为工作的出发点与落脚点。积极关注员工的精神需中国论文网R.A/zN+\M7T\H.J
求，在尊重员工意愿的基础上，积极了解员工的需求，倾听他们
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p+yX5Qo6Y0的心理需求，关注他们所取得的每一个进步。要将人事工作拓展中国论文网/Q+W7]&j0nwA
到员工生活的方方面面，与员工交朋友，为员工办事，急员工所
lHGi3|0急，想员工所想，进而让每一个员工都能工作热情高涨，积极工中国论文网},Z~3j&y'fy
作，为医院的发展贡献更大力量。三是要转变管理为服务。以员
)gHWGy:~h'lu0工的需求为中心，减少管理与规制，加强服务，让员工在心情舒
C,Ln'I3U)Y0g%T~3S,r0畅的情况下做出更好的工作成绩。中国论文网4g$T w-y+]%`u,Ubq
2.加强沟通交流
3?Bk8H)[;a;n w0人性化管理不是一些制度，或是一些空话，而是要通过管理
?cEyL"p/|0者与员工之间有效的沟通来实现，这是人性化管理的重要形式，中国论文网 xH|\m6m8W4Evv
更是人性化管理的关键，通过沟通交流才能统一员工与管理者的
l4P:[L$c\!QS#f?x0思想，实现二者之间共同为目标努力，最终达到组织与个人的共中国论文网@3o:[,R~:s
同成长。加强沟通交流，实现高效的人性化管理，一是要注重人中国论文网't0X:zC@Va
文关怀。通过为家庭有困难的员工送温暖，给予身体有病的员工
c$[!| x-J"jn0或是技术骨干、核心员工特殊照顾，对绩效考核处在下游的员工中国论文网J5A8X Dd{+z0h
更多时候是通过谈话而不是经济惩罚来减少员工的负面情绪。人中国论文网h)R:te
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文关怀体现的是管理者以及管理者所代表的医院管理层的真诚，
u"YnQ1u|P&SY J0通过经常性的交流，可以让医院与员工的感情更好，员工的情绪
2UK0bNn7HOH0更稳定，从而在目标的统一以及日常的管理中效率更高，即使遇
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e g0到绩效管理难题，也可以在高效的沟通中获得更好地解决。二是中国论文网\#{!^b%I^8v
注重沟通。人事工作者的工作内容更多是关系到员工切身利益的中国论文网z3M)@-KF]jn&`
内容，如果没有有效的沟通，很可能会引起双方的对立，进而影中国论文网#U1s?c1Z
响工作实效。要认识到不同员工的背景与家庭情况，设身处地的中国论文网0\At1[6R`%P7gN
为员工着想，从而争取他们对人事工作的理解与支持。三是注重中国论文网3X`$SN5c.R ?5e
心理疏导。现代人的生活与工作压力都很大，在越来越追求经济中国论文网6j3D&F$o~Kd4T
效益的现代医院中，院方对员工的工作绩效有着更高的要求，更中国论文网(R!l+WEA7Y&D%I
容易给员工较大的工作压力。人事工作者要学会运用心理疏导方中国论文网8B_ac$v:H
法，及时了解员工的心理动态，关心、尊重与理解员工，满足他中国论文网G2L!LM1|/k.?;i
们的心理需求，以保证员工始终处于健康的心理状态，获得更好
c6E5v"G3Q,e:SUB0的工作绩效。
0i&`BoX03.加强员工培训中国论文网s
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人性化管理追求的是尊重人、理解人，并最终促进人的发展，
A#w:[hc:Q*W_0而要实现人的发展，就离不开学习，包括员工的自我学习，也包
@`0^(B\,oN.Yv:V0括了医院组织的技能培训等员工培训。从医院的角度来看，开展
u&IMH N.s.@I2S#l0员工培训有利于提高员工的整体素质，使之成为医院市场竞争力
W-r:V*n`2@d|'U0提升的重要基础，而且有利于提高员工队伍的归属感与忠诚度，中国论文网1|r X&],^%E8f9M~TOj ~
进而让医院拥有稳定的员工队伍，这也是医院人性化管理的重要
&@'~6G ?0N"a_0内容。从员工角度来看，每一个员工都希望自己的职业生涯得到
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Z%\(_Mif0}9v0更好的发展，其自身的专业知识与技能水平有更大的提高，对接
C,Z H.J`&L&d0受学习与培训的渴望也就自然而然了。医院开展员工培训，很好
}8KBjG5m%U0地满足了员工的这一需求，真正体现了对员工的尊重与负责，让
;CiW\%k*h0员工有机会得到提升。从长远来看，越是重视员工培训，越容易中国论文网)Wg"?%kf7|W/u8Z
得到员工的认同，医院的人才队伍也就越壮大。中国论文网[(CF$B~%X)V}&L'V-X
4.加强激励创新中国论文网&O_|%F8F
激励是人性化管理的重要表现手段，加强激励创新，有助于
#Hr|S@+cQ0医院人性化管理水平的不断提高。进入知识经济时代，医院的人中国论文网9W/[&h?4{6Nd
才层次越来越高，这种特点的员工队伍，低层次的经济激励已不中国论文网-WCr Mr$h0q
再起着重要作用。高学历高层次人才，其激励需求更多表现在对中国论文网ihiW"t(d1[-vh
事业发展的追求，以及自我价值的实现等。因此，一方面，要围中国论文网lkU4Z(D.u%?,Q
绕实现自我价值，创新激励手段，为员工提供更多表现自己的机中国论文网7B
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会，或是让员工参与医院管理等。另一方面，要鼓励医院技术人
L*n!Ofh.C8\0才引进新技术，开展新研究，并为他们的技术创新与研究提供尽中国论文网-c3grB.e{z
可能的方便，积极帮助他们申请上级课题，并为他们提供灵活安
El$R+G,`7l Z0排工作时间、工作内容的机会，多一些理解，多一些宽容，更多中国论文网9s/kyC@*?-ij
一些鼓励，使每一个员工的工作热情都得到激发，工作绩效得到中国论文网X2k"y7K4|!m^
提升。中国论文网 l-~VhhloE
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