试论医院人事工作中的人性化管理

试论医院人事工作中的人性化管理中国论文网&jO:a!vi] ~.b
张秀梅 大连市金州区第四人民医院
n,t|N
DH:~0摘要：医院人事工作开展人性化管理，是人事工作进入知识经济时代的必然要求，其在现代医院人事工作中具有十分重要的作用。
S`TEm!lu u0本文在阐述人性化管理的定义、特点以及要求的基础上，对其作用进行分析，并探讨在医疗市场竞争日益激烈的知识经济时代，如何中国论文网 YK3b$Dq"v#?-Ikv.Y/~O
在医院人事工作中开展人性化管理的对策，以期为医院人事管理工作水平提升提供有益借鉴。中国论文网 WfX0Xk6NA
关键词：医院管理；人事管理；人性化管理中国论文网] ?LqLBf8_
一、人性化管理的内涵中国论文网|^;s[oY0H.w
1.人性化管理定义
-lnDSN0所谓人性化管理，就是在管理的全过程中突出人性要素，并中国论文网t HMJ:av-T
以充分挖掘人的潜能为目标的管理模式，它实现了人性学理论在
(a+f Ia'h%f c0管理中的运用，并按照人性基本属性进行管理。在具体的管理过
~k@#D-a EP p0程中，它通过多个方面来体现人性化特点，如对人的尊重、通过中国论文网5E;pa)Ri$a3d
充分精神激励与一定物质激励的结合共同激励，注重单位与个人
{'W3x|.h.\+S"y0的共同发展，为员工成长提供机会和平台，帮助员工制定职业发中国论文网K?8w f'x9~{
展规划等，如此一为，一切管理工作的目标都是为了组织与个人
g#Gau7\8D3E0的共同成长。中国论文网 q s gZ [Ae$|
2.人性化管理特点中国论文网I*rfc\C
与其它管理不同，人性化管理高度强调“人”这个核心要素，
c
YS-c
ov0即尊重、信任、理解、帮助、培养人，使其获得更大的发展空间，中国论文网!Cq`3~X
并在管理的过程中给人予更多的关爱。当然，人性化管理不是无
2V,OA H&vt)Q0原则的自由化与不管理，而是在严格制度下的人性化，它不是人中国论文网K?;})I6P Bc
情管理，也不是精英管理。与此同时，人性化管理的特点更多体中国论文网(u*t;w9a m/~c
现在管理者与员工之间的关系上，并不是单纯的管理者与被管理
e
k7q^#c[)Lz)X0者的关系，更不是掠夺、赐予等有关系，而是相互需要与相互帮
m"Q`~jf0助，直至相互进步成长的关系。为了实现这一点，人性化管理会中国论文网P2hFm)N
体现出更明显的管理多样性、个性化特点，管理过程也更讲究灵
D$y,Gf8u%\ c*e$`E0活性与艺术性，从而使组织与个人的关系始终处于非常融洽的状
R&x5PWAQ(ex+Z^0态，从而有利于二者的共同进步。中国论文网y5ie4YlP
3.人性化管理的要求中国论文网J4kcNt}Q
人性化管理的要求主要体现在三个方面，一是注重人性，即
aR `+fkeqJ0管理的角度与初衷是有利于人的需求与全面发展。二是崇尚共中国论文网\5[&jY.U^I
赢，即管理的目的是组织与个人的相互进展与共同成长。三是刚
%Cj*t#~;{N2n:z)z#Z0柔相济，即管理的基础是严格的制度，但管理的过程却是充满人
P%tdzs4cGW0性。总的来说，人性化管理就是要在注重人性的基础上，通过刚
,@P$OH]0柔相济的管理，实现组织与个人双方的共赢。
$@9y|!Kixz0二、医院人事工作中人性化管理的重要作用
G5`!eI
Wh;p5g)lU0医院人事工作是医院管理工作的重要部分，关系到医院人才
1G%O9J!m#gm(m0引进与培养，职称晋升、员工福利等多个方面，与医院员工的切
O9ex"@'D.lf$F \Xu0身利益息息相关，人事工作的好与坏，不仅影响着员工的工作积中国论文网2h
|8d
kLr
极性，更对医院的长远发展具有重要影响。因此，在医院人事工
$x&C\MfP?nb0作中实施人性管理显得更加重要。中国论文网a$R-C0}3`Dk
1.有助于激发员工积极性
H5ir9B w3Cm]
~0医疗体制改革的日益深入，绩效管理等管理手段的运用，使
]-S5IDg*m+@v0我们的医院管理面临着与以往完全不同的管理环境。一方面，员中国论文网]%C:q6`W
工的诉求呈现多样化趋势，有的员工对工资待遇更看重，有的员中国论文网gCt8k0wN*x
工则对个人职业发展更重视，不一样的诉求，要求医院人事工作
bp0XR ndto0人员在日常管理工作中，充分的尊重员工、关心员工，倾听他们中国论文网YBIP"u-X5XK\
的心声，进而为他们的需求满足和职业发展创造更好的条件，为中国论文网"H,A(|{+G*pbk H}i
医院留住人才。另一方面，社会价值的多元化，使人事工作更具中国论文网Uz,PRgr
有挑战性。医院工作与病人打交道，无论是开方子、抓药还是动
{G#ua2L9VW0手术，都要求医院工作人员全身心的投入，而尊重员工、关心员
][fRK Bc0工，可以为员工创造更加轻松的环境，使他们在工作中表现出最
iJg+i`a9D0佳的工作状态。中国论文网^fp+N8J6| R
2.有助于员工队伍素质提升中国论文网7ahL.k S/NK6[
当今社会是充分竞争的社会，身处知识经济时代，人才的重中国论文网z ZXS;NhE0i'k AYJ
要性更加突显。以医院的生存与发展中，医院的技术实力与服务中国论文网4hwFW$k0k6q8z
水平，决定了其发展的高度与长远。在这种背景下，医院人事工中国论文网NLJ\+cM$P
作理应将人才的培养、员工队伍素质的提升作为工作重点，不断中国论文网2{
pk0oi
为医院积累人才。同时，经济社会发展带来的人们受教育程度的中国论文网#N3YI5}!n4W|
提升和生活水平的提高，使人们的追求日益多元化，工作是谋生中国论文网-]1h8ZMVu
的手段，更是实现个人价值的平台。只有对人才充分尊重，为他
H'eVT?H NA0们的职业发展和个人价值体现提供更好的平台与机会，才有可能

mG1} [;N'N0B&j0吸引到医院所需要的各种人才。医院人事工作者要通过人性化管
9n3V4`Q'CSvEen0理，充分尊重人才，发挥人才的潜能，并增强他们的归属感与使中国论文网q M5Qh8yv
命感，进而不断推动医院发展壮大。中国论文网S1Z@D!OT
TAwN$] u
3.有助于提高服务水平和凝聚力
#T0[&Pzb3\(`]0人事工作所涉及的招聘、考核、绩效等多个管理内容，对员
*|j ]c#^ aU0工的行为规范做出了明确表示，其管理对象正是医院员工，而人
/e%kj9^+zr3`6M0性化管理又主张尊重人性，让员工的个性得以发挥。如此一来，中国论文网Mgu I;Yq
这就要求人事工作者在工作中要不断地创新机制，提高其服务员
2soj#I:fp0工的水平，并通过柔性的为员工所接受的管理方式，进一步促进中国论文网|G7P,m'{[:?7n
员工良好的行为习惯养成，建立正常的工作秩序，让员工在更加中国论文网jn'm7w U2D$DP
有序的工作环境中舒心地工作，不断提高其工作效率，使员工增
"I!_BSy7pX%\T0强对医院环境的认同感和凝聚力。与传统的人事管理工作不同，中国论文网q E'z[
m0M0e
人性化管理更讲究对人的尊重，管理活动也围绕着如何激发人的
8n"P~-sp0潜能开展，必须有与之相适应的工作制度，即进行创新，让人事中国论文网"K[3t ~lQ
工作更好地为员工服务。
0e?Z1o!h1q$q9[]0三、医院人事工作中开展人性化管理的对策
O C/m A1X4p5H4D}0在医院人事工作中开展人性化管理，是人事管理工作的创
ne'Y2`&nGR^8na0新，它是现代管理理念在人事工作中的体现，既坚持了严格的原
/rf3bc2_.nf3ME+[0则，发扬了医院员工爱岗敬业、默默奉献的传统美德，又充分尊
)ww#F/M&_f0重和发挥了人才的聪明才智，可以更好地吸引人才、培养人才，
;R[ dL%j4Z0为医院的长期健康可持续发展奠定坚实的人力资源基础。在市场中国论文网3l7C9kr9{W2uu
竞争日益激烈的今天，医院人事工作更加需要探索高效的人性化中国论文网j,I,x1Q)BGy7e3K9M
管理。中国论文网 { [ St:cE
1.树立以人为本理念
]i
t
K(jZmh0“以人为本”理念，是人事工作中人性化管理的核心本质。中国论文网$GP
`2f'B ]
人事工作说到底就是围绕“人”这个主体开展工作，必然要求注中国论文网X8W5J7w+azH
重人性、尊重人的感受、促进人的全面发展。在医院人事工作中
S*nw J P0树立“以人为本”理念，一是要树立人力就是资本的理念，为人的发展投入成本。要摒弃传统人事管理工作中将人作为成本的想中国论文网v ~E"y2v(R-J
i%Q
法，把员工作为医院长期投资的资产，鼓励员工在学历教育、技中国论文网U,F|8u3g*}pH?"E
能培训上积极作为，为员工提供培训、出国深造、科学研究等机
Z9n)AA6G;T0会。投入经费营造医院学习与科研平台，不断提高员工技术能力
IaS-Z"t1C:G6z{0与综合素质，促进员工的全面发展，为其职业发展提供助力。二
'a!i)XGqp0是要将员工做为工作的出发点与落脚点。积极关注员工的精神需
Pp Y_ ks!^U1y0求，在尊重员工意愿的基础上，积极了解员工的需求，倾听他们中国论文网rt9m*_)u+De%~4X7L(z
的心理需求，关注他们所取得的每一个进步。要将人事工作拓展中国论文网f`#]T0y0k
到员工生活的方方面面，与员工交朋友，为员工办事，急员工所
&lfZ)Fc%c0急，想员工所想，进而让每一个员工都能工作热情高涨，积极工中国论文网%wSf.X1t1MV
作，为医院的发展贡献更大力量。三是要转变管理为服务。以员中国论文网 fi(V6gO,h)w
工的需求为中心，减少管理与规制，加强服务，让员工在心情舒
s7?_+eae%e'tH%ah:u0畅的情况下做出更好的工作成绩。
pw` u~h4~b}3i02.加强沟通交流中国论文网V4iIsI4S7XF"R
人性化管理不是一些制度，或是一些空话，而是要通过管理中国论文网.?I`?Z-y9C8r
者与员工之间有效的沟通来实现，这是人性化管理的重要形式，
6@u6T)H/h/v3K0更是人性化管理的关键，通过沟通交流才能统一员工与管理者的
Cth"na~5n#HF/N0思想，实现二者之间共同为目标努力，最终达到组织与个人的共
WJZ(^Iq'[0同成长。加强沟通交流，实现高效的人性化管理，一是要注重人
)qXvc#A f TM,L6{8S0文关怀。通过为家庭有困难的员工送温暖，给予身体有病的员工中国论文网%Lel3Q ?_H6o(|
或是技术骨干、核心员工特殊照顾，对绩效考核处在下游的员工中国论文网+_"@^,lV }(L5K4o
更多时候是通过谈话而不是经济惩罚来减少员工的负面情绪。人
eY:L;tB#V
d A0文关怀体现的是管理者以及管理者所代表的医院管理层的真诚，

g~3p8Ot UO0通过经常性的交流，可以让医院与员工的感情更好，员工的情绪中国论文网-E^SAR
a'X
更稳定，从而在目标的统一以及日常的管理中效率更高，即使遇
&aX(O2tkQ5UP!y$n|0到绩效管理难题，也可以在高效的沟通中获得更好地解决。二是中国论文网@7_:v/`:gO}
注重沟通。人事工作者的工作内容更多是关系到员工切身利益的中国论文网/W&}*s I$l U2Z Li@
内容，如果没有有效的沟通，很可能会引起双方的对立，进而影中国论文网.F0]eUX s;mO2F5X
响工作实效。要认识到不同员工的背景与家庭情况，设身处地的
"ng'z%D+N!\P0为员工着想，从而争取他们对人事工作的理解与支持。三是注重
L*N!~,KwmJ0心理疏导。现代人的生活与工作压力都很大，在越来越追求经济
4uvr/M
N3mI Y
Y0效益的现代医院中，院方对员工的工作绩效有着更高的要求，更
5k&Gi?e5nd`0容易给员工较大的工作压力。人事工作者要学会运用心理疏导方
5ld`J-]0E0法，及时了解员工的心理动态，关心、尊重与理解员工，满足他中国论文网*Yb-\1q Y
们的心理需求，以保证员工始终处于健康的心理状态，获得更好
3_)EAfi+[;v(Qm)}0的工作绩效。
\1DN`0j0?R"Ix03.加强员工培训

}5}:pic d0人性化管理追求的是尊重人、理解人，并最终促进人的发展，中国论文网|;]}+QY
而要实现人的发展，就离不开学习，包括员工的自我学习，也包中国论文网3G~0` FJo_
括了医院组织的技能培训等员工培训。从医院的角度来看，开展
o*cw!R+f B5x6N0员工培训有利于提高员工的整体素质，使之成为医院市场竞争力
5l(|Gh*n3V0提升的重要基础，而且有利于提高员工队伍的归属感与忠诚度，中国论文网lRdQiVjP
进而让医院拥有稳定的员工队伍，这也是医院人性化管理的重要中国论文网,BX#} AE,@
内容。从员工角度来看，每一个员工都希望自己的职业生涯得到

Qml4O:`rTM,Z/IQ1u0更好的发展，其自身的专业知识与技能水平有更大的提高，对接
2UQ,?~:j] [0受学习与培训的渴望也就自然而然了。医院开展员工培训，很好
7^FwI)OGB(V0地满足了员工的这一需求，真正体现了对员工的尊重与负责，让中国论文网]]*^MA0N7Z
员工有机会得到提升。从长远来看，越是重视员工培训，越容易中国论文网{(J4M'C4Q
得到员工的认同，医院的人才队伍也就越壮大。

Z"u)z~'KH"J04.加强激励创新中国论文网Y:J2aG3E%^rd
激励是人性化管理的重要表现手段，加强激励创新，有助于
s:d\YUW,x.?0医院人性化管理水平的不断提高。进入知识经济时代，医院的人中国论文网.|4L(fi&LD|,z ~.L
才层次越来越高，这种特点的员工队伍，低层次的经济激励已不中国论文网(N8WW3y)G'_Gb
再起着重要作用。高学历高层次人才，其激励需求更多表现在对
8tFd&j?+G%W~z0事业发展的追求，以及自我价值的实现等。因此，一方面，要围
o3r
C:A6so#Q`9e0绕实现自我价值，创新激励手段，为员工提供更多表现自己的机
"nr+ts9[zc1z0会，或是让员工参与医院管理等。另一方面，要鼓励医院技术人中国论文网lmaI
s q
才引进新技术，开展新研究，并为他们的技术创新与研究提供尽
/n/}(GT'K+_'\0可能的方便，积极帮助他们申请上级课题，并为他们提供灵活安
)OryX@|#O9M0排工作时间、工作内容的机会，多一些理解，多一些宽容，更多
(qa'u]N }0一些鼓励，使每一个员工的工作热情都得到激发，工作绩效得到中国论文网f6v3[+QYT/S
提升。
XGi.y[F0参考文献：中国论文网/Iy*M"L.x5X:T0r U|f4w
[1]毕荣.用现代人力资源管理理念规范医院人事工作[J].浙江
#r@ x4\&v0临床医学，2012.3.
I5joob(p0[2]段晓亮.论人事档案管理在医院人事工作中的重要性[J].财中国论文网2xD8` G~}:T)VS m
经界，2011.10.中国论文网3VI;TOu%zs
[3]许芳浅.谈医院人事档案管理工作[J].办公室业务，2013.21.
UEyv\!T)FN)Ku0[4]谭善梅.发挥医院人事档案信息在人力资源管理中的作用
6^7PO F4N1]S%J0[J].中国病案，2008.5.