电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案

电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案中国论文网| m"wh&a[{8pc
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（1.广西大学电气工程学院 广西南宁 530031；1.广西电网公司南宁供电局 广西南宁 530031）
*Z oA9l'bX+A0【摘要】通过对我国电力企业在营销管理方面现状的分析，主中国论文网(@2G4e\MZ0h
要的介绍了国有电力企业在营销服务上所共有的制约和风险，并提中国论文网2fY7{o,]0a
出了一些具有针对性的解决措施与解决方案。中国论文网#j4t4z9e~5M4k
【关键词】电力企业；营销；制约；解决措施中国论文网r^.qbf?
国内目前在电力体制方面的改革正不断加快，电力市场正在发
nn7H$z F0生极大的转变，这对电力企业来说既是机遇也是挑战。面对这些挑中国论文网?U,B%CCNOXh
战与电力企业自身在管理上的各种问题，电力企业如何才能做好电中国论文网w6V{#uL
力营销工作，如何才能化解危机，如何才能得到更好的发展，这是中国论文网7h*hZBq;SUZnK
需要我国电力企业认真思考的问题。
N8Nr,s1S@,h0一、简述电力企业的营销管理
%E,Z.h fTdj B2p0随着国内市场化改革的深入与发展，消除垄断经营、下调电费中国论文网,GSh+U~
价格与提高相关服务质量的呼声已经越来越高，电力企业正在面临中国论文网&n:Q%GIBG
着前所未有的残酷竞争。电力营销服务身为电力企业众多业务中的
\$Q3^?+f0核心部分，它的质量好坏将会直接关系到企业的生存与发展，同时
*cx)l^k2V~0也会成为影响企业在市场竞争力方面的决定性因素。电力企业在经
u*o&i1tc6G*vA:z'IhQ1u0营管理体制、经营管理手段与经营服务质量上的表现将会成为决定
Y/A_p@-o5cGo0企业获得何等效益的主要因素，同时也决定着企业是否能够为社会
$n W#p+u?s0创造出大量的财富。国内电力企业中普遍都存在着市场观念落后、中国论文网9X#F F*pOE
营销机制不健全、服务水平低以及营销管理不规范等问题，这些问
s(PO1a"H7|0题的存在将会导致电力企业在未来的竞争中处于劣势。所以，在市
(Y3L4kQy,[&{?2x0场经济的大环境下，开展对电力企业在营销管理方面的研究就显得中国论文网3u\/^ s@*h
十分重要了，提出一些有针对性的共性问题，并研究与实施相应的中国论文网?"By"x'Q
解决方案，是具有现实和理论双重意义的。中国论文网;x^A$uLx b
二、国内电力企业市场营销的现况中国论文网6[2P3u*{(j0Ur'^
（一）电力企业在市场观念上的落后
U9yNiof;o0综合的来看世界各国开展的电力体制改革与监理电力市场的模
Z)Hnmlhy0式，我们可以从中发现，电力企业改革的局势就是要打破垄断，形中国论文网iX$j"j ?^
成良好的竞争模式。因为我国在之前很长的一段时间内，电力行业
Xe1] Y ^0p5@z0都是一种垄断模式，所以在营销管理方面至今还对传统的旧模式有中国论文网[h#T YGS+]I
所沿袭，人们对于计划经济下的体制模式也更加习惯，电力市场成
{;hLu'jK\W0了卖方市场，这也正是电力企业安于现状，没有竞争意识的原因所中国论文网Kxw0|)j2gE
在。在这样的观念影响下，电力产品的销售渠道不畅通、服务质量中国论文网X,Tgd;j.`dg)F
低、营销体系不完善等问题也就相继出现，严重的影响了电力企业
l8^(|7Fm{0在销售上的发展，导致我国在电力企业竞争力方面无法与西方发达中国论文网.WX I!HB X!uR,Q
国家相比。随着我国深入开展的市场经济改革与开放，市场上已经
{"VAa%EL3Di*m0发生了翻天覆地的变化，然而电力企业却并没有随着市场发生的变中国论文网gK.W~;a]X$E)h ?$V
化而改变传统营销观念，电力企业只有适应了这种转变，并建立起
b-p6^4L"O&Y$T5U0属于自己的市场，才能保证在市场竞争中独占鳌头。
vb i:qC:E-[0（二）电力企业的营销服务水平低
3I N`d,eTXSz6`0在电力企业的营销管理中，其服务水平低是一个非常突出的问
"C6_.J'Lv1r&v\0题。业扩报装与客户服务不够主动，仍旧处于一种等待客户上门的中国论文网*jT6[[y2T1Z-q8fY'o
状态，没有认真的去观察、注重区域内在能源消费方面的发展趋势，中国论文网(h/~?.J1i+Dh3X5k
同时也没有用心的引导客户使用高效而环保的电气设施。在客户服中国论文网3t$c]k(VE']kuD
务于业扩报装的工作中，不具备对电力产品进行推销的观念，在客中国论文网!}.V~v3U a(r X@
户进行用电申请的办理过程中，办事效率不高、服务不到位且常出
+C6Ox L ?o?9Y0现故障处理不及时，停电频繁，检修过后不能及时恢复电力供应等
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pYf4~0问题，这些都是国内电力企业营销服务水平低的表现，同时这些问
'li({&[R(M.|5N&R!U0题也严重制约电力销售的发展，并在一定程度上对企业形象造成了
#HGV cLsq-}AZ0不良影响。中国论文网.jl3wOQ7k1n
（三）电力企业的营销管理优化不及时中国论文网k*[)T O;u0Z0~N
在当前这个信息化的时代，只有牢牢的掌握住市场信息及市场
?Ug3t@w-v0发展趋势，才能快速的对市场做出反应。现在的用电业务流程基本中国论文网4x6^U2AkCF-QL
都是在沿袭传统的用电营销体制，其程序十分复杂，根本无法适应
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Fl D;BM3C'[0当前的电力营销建设的信息化要求，再加上在基础管理方面做的不中国论文网#B If+Y*L9y
到位，现有客户的部分档案与资料不齐全，只此阻碍了业务的正常中国论文网-u%GQ#f l%w
开展。而另一方面，电力企业对基层单位的培训力度不够，员工很
2M,?)hGg5wA&u0难通过专业的营销培训获得相关技能，所以在基层员工中，很少有
Q8zF:su6MB+r"^[~3c0人了解专业的营销理念。由此可以看出，落后的营销体制与缺位的
/N8J+Y3Z9^)Y-cH0基层人员培训将对电力企业的营销管理造成直接的影响。中国论文网)Vt+j9}Aa)K
（四）电力企业的营销机制不健全
$XA9g2CX0电力企业的营销体制不健全，相关机构应进行改组。电力营销
u M%b6w*Vi0应该是电力企业业务的核心，电力营销的工作质量关系着其自身的中国论文网~#XSw%rm9}UQc
发展与生存，同时也决定着企业在电力市场中的竞争能力，并最终中国论文网4~a)k,L7^]
对企业效益造成影响，但是很多供电企业在电力营销方面都没有建
~hs:bY|R(ae0立起相关的职能部门。我国的供电管理与运行体制并不健全，在电中国论文网q;` gv$}(j |J|
力的管理与营销上，不但缺少相关的理论支持，同时还不具备市场中国论文网KO0ab nZ.R{
竞争经验，在人才上储备上更是不足；同时其内部在竞争和自我约
0v[?0^,}!k0束方面也缺乏相应的机制，员工的积极性无法得到良好的发挥。中国论文网 `'~/u&?.|X
三、营销管理上的解决方案
U,_;Mb8E0（一）对电力企业营销观念进行转变
x!aY?t y}%U!{,]0随着我国在电力投资方面的规模不断增大，电力的生产逐渐从中国论文网7k/iUUEx%|z1N&N5c
卖方市场变为买方市场，并在局部地区出现了“电荒”。这些都在

\;H'xzla0告诉我们树立新观念的重要性，而所谓的新观念就是指优质服务观中国论文网 b [f?-tellGH5Q
念、市场观念以及价值规律观念。这种观念上的改变将会使电力企
%l DveCt$u0业员工的工作意识、态度与方式也随之改变。电力营销的过程是具
,N(cy*LDzm0有系统性的，为了确保营销过程不会出现错误，所有电力企业的员中国论文网D0N6e#~ p&EKw~
工都应该参与其中。中国论文网 Dlm+hn4B
（二）强化电力企业的优质服务
0jc+OqX9w*w4`0客户的评价是能够影响电力企业综合竞争实力的因素，而客户中国论文网UJ*B O M0a
的评价在很大程度上都是由电力企业的服务质量来决定的。所以电中国论文网;aqf
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力企业应该规范相关工作流程，强化各环节的时限管理，推行更加
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r0便捷的“一站式”用电服务，并向客户提供多渠道的优质性服务。
yv!X;Q_pD$M0H0同时还要加强对营销团队的建设，提高相关业务人员的技能水平，中国论文网*_.Tb$Ca4Fp
打造出一支一流的营销管理团队。最后就是要对用电市场展开深入中国论文网,_)w u'fc ]n6z
调查，并准确的对电力供应需求做出预测，并且要积极促进电费存
3O1kInm-N0储、银行代收、网上支付等电费缴纳方式，以此来实现便捷缴费业
v9uN9x,m.XCY0务的目标。
MueLp#uTUC[0（三）坚强管理电力企业营销中国论文网f7nxYv:W
电力企业要提高对自身管理的要求，对相关机构设置进行改革，
_ ~c5QU0建立起全员式的营销机制，并成立专门的机构来进行市场营销的统中国论文网VXRIc*Re
筹与规划工作，这样对评估市场需求与指定营销策略来说是十分有中国论文网+Hm9U.@N6hJ
利的。同时还要建立起完善的以“责任制”为中心的营销制度，建
k8D$o!K(C8[j0立起一套健全的责任体系，加强对内部资金的管理，加强对各单位
*^t4m:nkT%A,V/m0的财务管理，进而实现人和物的统一调配与管理。最后还要对业务中国论文网C;i4er/~)c`
模式与流程进行统一，以实现营销管理的服务便捷化、信息共享化、中国论文网m8J1Q e9sbutWj
资源最优化等，坚实服务基础。
$N6ea4JS:@C1^|&P0（四）培养高素质营销团队中国论文网$WUY#k$|8U
将实用作为标准，推广新的技术理念，对高级营销管理人才进中国论文网W/jfte\2q zt
行引进，是强化营销管理水平的重要手段；充分的利用计算机与通中国论文网 i*r JH#F
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信技术，建立电力营销平台，使电力营销与管理更加系统化，做到
W NF$W~bB?!{o0管理集中化、决策合理化、考核制度化以及服务便捷化，坚持以技
j8CmfpY0术为指导核心，推动电力系统营销与管理的进一步发展。
+l\;xpa$t:vF+yl0四、总结
lz#nW6Q.Mx%}`0电力企业在进行营销工作时所面对的四个问题，都是会对电力
${\S3rpq~0企业在市场中的地位造成直接影响的，能否合理的采取相应的措施中国论文网i"BrqRMi
来化解这些问题，将会关系到电力企业未来的生存和发展，同时也
6p,?/j_lW0会影响到电力体制改革的进行。只有电力企业不断的更新自身观念，中国论文网+a R}Nz%jPz
提高服务意识，加强管理环节的优化，健全营销机制，才能在当前中国论文网x*Y,q,U&wv#@/bZVU
激烈的电力市场竞争中拥有一席之地。
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