电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案

电力企业营销服务风险管理诊断及解决方案
!TM2G(~!d |3@M0华 丹1
!yX0V u|d:JY0（1.广西大学电气工程学院 广西南宁 530031；1.广西电网公司南宁供电局 广西南宁 530031）
;oW6e.M:b0【摘要】通过对我国电力企业在营销管理方面现状的分析，主
V&AHv1{K Qd0要的介绍了国有电力企业在营销服务上所共有的制约和风险，并提
#LyG9Q@*V F0出了一些具有针对性的解决措施与解决方案。中国论文网1S#^.^]a:e
【关键词】电力企业；营销；制约；解决措施中国论文网\k:EOVB%Bjb
国内目前在电力体制方面的改革正不断加快，电力市场正在发
,_{(RX Po@lFS Z0生极大的转变，这对电力企业来说既是机遇也是挑战。面对这些挑
n0N7V*ac8jx~,v0战与电力企业自身在管理上的各种问题，电力企业如何才能做好电中国论文网bMHt m
力营销工作，如何才能化解危机，如何才能得到更好的发展，这是
&Etm)R;Vz|9R&i0需要我国电力企业认真思考的问题。
~4etoZy!_X2p0一、简述电力企业的营销管理
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K^0随着国内市场化改革的深入与发展，消除垄断经营、下调电费
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s;V0价格与提高相关服务质量的呼声已经越来越高，电力企业正在面临
xi8QU(e8hU0着前所未有的残酷竞争。电力营销服务身为电力企业众多业务中的
WRB0u&XFi4G0核心部分，它的质量好坏将会直接关系到企业的生存与发展，同时中国论文网G
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也会成为影响企业在市场竞争力方面的决定性因素。电力企业在经中国论文网'GGq/v ~1T:MW
营管理体制、经营管理手段与经营服务质量上的表现将会成为决定
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uavbd0企业获得何等效益的主要因素，同时也决定着企业是否能够为社会
q\K,{:cU \0创造出大量的财富。国内电力企业中普遍都存在着市场观念落后、
5W}X[1K8v']|:B/P0营销机制不健全、服务水平低以及营销管理不规范等问题，这些问中国论文网w!~*W.[7N7jB
题的存在将会导致电力企业在未来的竞争中处于劣势。所以，在市
!s,t4DZvc0场经济的大环境下，开展对电力企业在营销管理方面的研究就显得中国论文网{*A#Jrut
十分重要了，提出一些有针对性的共性问题，并研究与实施相应的
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h c5[0解决方案，是具有现实和理论双重意义的。
A,^#c9@/pHz"Q0二、国内电力企业市场营销的现况
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Q0（一）电力企业在市场观念上的落后
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k0综合的来看世界各国开展的电力体制改革与监理电力市场的模
W |,A9N~c0式，我们可以从中发现，电力企业改革的局势就是要打破垄断，形中国论文网7u ^8Lg2}ig'p
成良好的竞争模式。因为我国在之前很长的一段时间内，电力行业中国论文网Zk;SBxw`6Rd
都是一种垄断模式，所以在营销管理方面至今还对传统的旧模式有中国论文网!F
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所沿袭，人们对于计划经济下的体制模式也更加习惯，电力市场成
P(nu#d#?0了卖方市场，这也正是电力企业安于现状，没有竞争意识的原因所中国论文网 yhI'J8~ ?5S*S
在。在这样的观念影响下，电力产品的销售渠道不畅通、服务质量
E z'T"{v$w,B@dU0低、营销体系不完善等问题也就相继出现，严重的影响了电力企业中国论文网DtSU![biW;o
在销售上的发展，导致我国在电力企业竞争力方面无法与西方发达中国论文网|/IIOfO6e$NV_
国家相比。随着我国深入开展的市场经济改革与开放，市场上已经中国论文网#Qc0B)u'Y0?[
发生了翻天覆地的变化，然而电力企业却并没有随着市场发生的变
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}&]+fjq|\0化而改变传统营销观念，电力企业只有适应了这种转变，并建立起中国论文网gBUU L
属于自己的市场，才能保证在市场竞争中独占鳌头。中国论文网"a6n6pi7E"]4z;e!sq0G
（二）电力企业的营销服务水平低中国论文网y}br+l+j.H
在电力企业的营销管理中，其服务水平低是一个非常突出的问中国论文网HrD)O(? K C#V1d [
题。业扩报装与客户服务不够主动，仍旧处于一种等待客户上门的中国论文网8k#`0b1B\:^
状态，没有认真的去观察、注重区域内在能源消费方面的发展趋势，中国论文网L`jHs4e'^?
同时也没有用心的引导客户使用高效而环保的电气设施。在客户服中国论文网i,m(^4tn ^yS4]M
务于业扩报装的工作中，不具备对电力产品进行推销的观念，在客
6\'Rtl;eJK,vd/F0户进行用电申请的办理过程中，办事效率不高、服务不到位且常出中国论文网~"hxSTJ
现故障处理不及时，停电频繁，检修过后不能及时恢复电力供应等中国论文网/x9g*v;r*R6H'N2@"v
问题，这些都是国内电力企业营销服务水平低的表现，同时这些问中国论文网EZ/g\,^b
题也严重制约电力销售的发展，并在一定程度上对企业形象造成了
4d(_,U_/{;Ll0不良影响。中国论文网ALh-N+b)j5k&o"n
（三）电力企业的营销管理优化不及时中国论文网@2^y[eg"F3[ NOV
在当前这个信息化的时代，只有牢牢的掌握住市场信息及市场中国论文网}] p.Y];w%v
发展趋势，才能快速的对市场做出反应。现在的用电业务流程基本中国论文网"j:z/` VH1b
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都是在沿袭传统的用电营销体制，其程序十分复杂，根本无法适应
2E;e_x.}/Zt&Vu/pzY0当前的电力营销建设的信息化要求，再加上在基础管理方面做的不中国论文网 `}'VGih:lOh2G
到位，现有客户的部分档案与资料不齐全，只此阻碍了业务的正常中国论文网 PU*GeNz2I h"{ ~
开展。而另一方面，电力企业对基层单位的培训力度不够，员工很中国论文网 r-O8E;s_P
难通过专业的营销培训获得相关技能，所以在基层员工中，很少有
1]8l;f*|-M7LT0人了解专业的营销理念。由此可以看出，落后的营销体制与缺位的
x1r}Ms5i}Y*o0基层人员培训将对电力企业的营销管理造成直接的影响。中国论文网[6~K(Y0R0k9l#td
（四）电力企业的营销机制不健全中国论文网2DP LY5@;B
电力企业的营销体制不健全，相关机构应进行改组。电力营销
TRH7^+[/F1U0应该是电力企业业务的核心，电力营销的工作质量关系着其自身的中国论文网vj.iwyn6H0nA
发展与生存，同时也决定着企业在电力市场中的竞争能力，并最终中国论文网6s&IZ6o)@u
对企业效益造成影响，但是很多供电企业在电力营销方面都没有建
Js]6Y`g0立起相关的职能部门。我国的供电管理与运行体制并不健全，在电中国论文网1K$nICFj
力的管理与营销上，不但缺少相关的理论支持，同时还不具备市场
'C;DwZ#B^,R6R0竞争经验，在人才上储备上更是不足；同时其内部在竞争和自我约中国论文网{DUX.cz-m
束方面也缺乏相应的机制，员工的积极性无法得到良好的发挥。
J2L@'k{0三、营销管理上的解决方案
xo|&Q%fE:x,p+@0（一）对电力企业营销观念进行转变中国论文网5xghl)e.H
随着我国在电力投资方面的规模不断增大，电力的生产逐渐从中国论文网FWls \T
卖方市场变为买方市场，并在局部地区出现了“电荒”。这些都在
n4m$~mk)kd }7W0告诉我们树立新观念的重要性，而所谓的新观念就是指优质服务观
r(VQvt8y;D-z0念、市场观念以及价值规律观念。这种观念上的改变将会使电力企中国论文网.`HE0Gm8N
业员工的工作意识、态度与方式也随之改变。电力营销的过程是具
"V7rL]uP#nn:De0有系统性的，为了确保营销过程不会出现错误，所有电力企业的员中国论文网2t/PQ_OM1C
工都应该参与其中。中国论文网 K PN,W,T
（二）强化电力企业的优质服务
;~1t3v}|6{%DR0客户的评价是能够影响电力企业综合竞争实力的因素，而客户
C sn:O&]Q Tp:x*c0的评价在很大程度上都是由电力企业的服务质量来决定的。所以电
m"jM9f!]glHp(e0力企业应该规范相关工作流程，强化各环节的时限管理，推行更加中国论文网 p$YH;k-}-E
便捷的“一站式”用电服务，并向客户提供多渠道的优质性服务。中国论文网8rmP4pK0kco
同时还要加强对营销团队的建设，提高相关业务人员的技能水平，中国论文网&@-{-k)y#w)H6t%C
打造出一支一流的营销管理团队。最后就是要对用电市场展开深入中国论文网.hBs5x?4vj
调查，并准确的对电力供应需求做出预测，并且要积极促进电费存
9pA%b+`;g;Lkch0储、银行代收、网上支付等电费缴纳方式，以此来实现便捷缴费业中国论文网8UBo)]y:S
务的目标。
g+Cp_O6}?#Z0（三）坚强管理电力企业营销中国论文网+M;Mox|-\t$|'K
电力企业要提高对自身管理的要求，对相关机构设置进行改革，
[| O H%RGW0建立起全员式的营销机制，并成立专门的机构来进行市场营销的统
(`] wQ2g0筹与规划工作，这样对评估市场需求与指定营销策略来说是十分有中国论文网:x8d-V,]/hH/c
利的。同时还要建立起完善的以“责任制”为中心的营销制度，建
0lJ~b+P0立起一套健全的责任体系，加强对内部资金的管理，加强对各单位中国论文网S0a3IC8w*VPr,@0M
的财务管理，进而实现人和物的统一调配与管理。最后还要对业务
^7Ix3zD{0模式与流程进行统一，以实现营销管理的服务便捷化、信息共享化、
9w&ohPTg0资源最优化等，坚实服务基础。
uy&`+HRI/@['aL0（四）培养高素质营销团队
$L];t K \'e8cZ5T0将实用作为标准，推广新的技术理念，对高级营销管理人才进中国论文网w)lP:T U'cD fL&_l8]
行引进，是强化营销管理水平的重要手段；充分的利用计算机与通
]'F__1_?0l"j0信技术，建立电力营销平台，使电力营销与管理更加系统化，做到中国论文网Wy(pI1I;X5j
管理集中化、决策合理化、考核制度化以及服务便捷化，坚持以技
~ZWb%N*~0术为指导核心，推动电力系统营销与管理的进一步发展。
,Eq%X$ug5Nz&B`"i0四、总结
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S[$C)O0eRE4{w0电力企业在进行营销工作时所面对的四个问题，都是会对电力
(y9eN]g0企业在市场中的地位造成直接影响的，能否合理的采取相应的措施中国论文网4KX(sl"^m7uZ:I.R#nN
来化解这些问题，将会关系到电力企业未来的生存和发展，同时也
o-Fg(A.s'Zck0会影响到电力体制改革的进行。只有电力企业不断的更新自身观念，中国论文网)Rcfg5B9Krw
提高服务意识，加强管理环节的优化，健全营销机制，才能在当前中国论文网 [ H-c} a/B?u(X
激烈的电力市场竞争中拥有一席之地。中国论文网7gSrs&@6q1B iE0ms1CFk!g
参考文献
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