基于人性化服务的医院思想政治工作创新

朱 峰

（河北省秦皇岛市中医医院 066000 ）

摘 要：医院在不断发展的过程中，需要采取人性化服务理念改善医患关系，提高服务质量与患者的满意度。与此同时，医院要提高自身业务能力，使人性化服务贯穿始终，促进医院发展更上一层楼。文章主要对基于人性化服务的医院思想政治工作创新进行分析，旨在提高医院思想政治工作水平，使其能够发挥出应有的作用。

关键词：人性化服务；医院思想政治工作；创新

引言

医院为了创造良好的医院环境，就要加强人性化服务，使患者能够感受到无微不至的关怀，从而更加信赖医院。医院思想政治工作要融入人性化服务理念，不断创新，提高医护人员的服务态度和思想觉悟，使其能够规范自身行为，尊重患者，为患者提供人性化服务，减少不必要的纠纷。

一、加强医风及医德建设，保持高度责任感

在人性化服务理念下，医院思想政治工作需要重视医风及医德的建设，保证医院具有良好的氛围。要加强对工作人员的教育，使其能够认识到工作的重要性，对待患者高度负责，树立全心全意为患者服务的思想，具有无私奉献的精神，并将工作落到实处，真正提高患者的满意度。需要结合医院的实际情况加强对医风及医德的建设，一旦发现问题，就要及时整顿，保证工作人员能够接受到教育，提高其职业道德，使其能够端正工作态度，保证各项工作顺利进行。

二、构建完善的医院文化，加强与患者的沟通

为了实现医院思想政治工作的创新，在推进人性化服务时，要构建完善的医院文化，使员工的思想能够得到熏陶，从而规范自身行为，做到爱岗敬业。医院文化的创建并不是在朝夕之间，然而却是必须。思想政治工作的创新离不开优秀的文化做保障，医护人员思想素质的提升也离不开文化的影响。因此，医院要以制度为保障，使文化能够得到顺利创建。要通过文化激发员工工作的积极性和主动性，使其能够具备良好的思想品德，使医院思想政治工作能够以崭新的方式呈现在员工面前，充分融入人性化服务理念，提高工作人员的人性化服务意识。

工作人员要加强与患者的沟通和交流，充分渗透人性化服务。

开展这类主题活动，使医院在常规工作当中，把四证工作及管理协同起来，从而形成集中化的医务工作价值观、医疗服务观、树立工作人员强烈的服务精神。要营造良好的就医环境，确保工作人员能够为患者提供良好的医疗服务，要进一步增加投入力度，购进先进的设备，使其能够协助工作人员开展服务。要通过思想政治工作推动人性化服务，建立完善的医院文化，有效提高员工的政治素质，使其具备良好的服务意识。为了进一步提高工作人员的服务能力和水平，要采取有效的激励措施，使其能够对待工作，积极主动，在确保患者得到良好的就医服务时，帮助医院提高自身形象，创造良好的效益。

三、形成正确的价值观，提高医院的向心力和凝聚力要明确医院思想政治工作的教育对象，保证全体工作人员能够得到有效的教育，使其具备人性化服务理念和正确的价值观。要将医院的文化与思想政治工作有机结合，在不断完善医院文化的同时，实现思想政治工作的创新。要加强对工作人员的教育，不断完善其价值观，使其能够认识到自身工作的重要性，不断挖掘潜能，在岗位中做出成绩。要将工作人员的利益与医院的利益相结合，这样就可以有效提高医院的向心力和凝聚力，员工会以医院的事业作为自己的事业，明确工作目标，使医院具有良好的口碑。

四、树立人本思想观念，充分以患者为中心

为了使员工能够在思政工作中得到更好的教育，具备良好的职业道德和正确的价值观，就要在推进人性化服务的同时，树立人本思想观念，提高员工的思想觉悟，使其不会轻易受到诱惑。要充分以患者为中心，想患者之所想，具备无私奉献的精神，摒弃不良思想。在日常工作中，要鼓励广大医务工作人员为患者提供积极主动的服务，心无杂念，这样才能获得更好的发展。当医院思想政治工作而不断创新后，这种人本思想观念应日益成熟，并应获得全体工作人员的认同。工作人员要明确医院的发展目标，共同为之奋斗。要有强烈的集体主义精神，将医院的利益与个人利益有机结合，形成统一的目标价值体系，这样就可以使医院具有良好的向心力，使医院不断壮大，也可以保证患者获得更加高质量的服务。

五、规范医院服务细节，创新服务理念

在人性化服务不断渗透的今天，医院思想政治工作的创新还离不开服务质量的提升，有效规范各项服务细节，保证服务理念与时俱进，提高全体工作人员的服务意识，使其能够重视细节，全面改进服务现状。首先，加强与患者的沟通，鼓励患者多活动，从而早日恢复健康。第二，建立没有障碍的全程就医流程，详细来说就是借助在入院时对他们接待情况，实施管理，解答患者提出的问题，出院时强化对患者的健康宣传及教育。第三，保证服务更有针对性，主动为患者提供服务，将人性化服务理念贯穿始终。第四，对患者充满耐心，站在患者的角度真正理解患者，尊重患者，使其能够全面配合治疗。

结束语

随着思想政治工作的不断推进，医院要实现对思想政治工作的创新，融入人性化服务理念。为了强调人性化服务，使之贯穿医院工作始终，就要通过思想政治工作予以更好的保障，积极对员工开展教育，使其能够转变思想观念，对工作尽职尽责，注意构建良好的医患关系，对患者提供人性化关怀。在人性化服务模式下，医院思政工作的创新会有明确的方向，患者也可以在就医过程中享受的良好的服务，感受到温暖和关怀。医院要加强文化的构建，使思想政治工作能够更加深入人心，提高广大工作人员的素质，全面提高医院的形象。 ■

参考文献

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