基于工作过程系统化的高职物业管理专业课程体系构建研究

基于工作过程系统化的高职
$\"D$OZ_\)x!I;X u2OF0物业管理专业课程体系构建研究中国论文网i;xl`Z9L t(O"E3Q
杨学英中国论文网tWM/?:\WKEb
（山东城市建设职业学院 山东）中国论文网1cJ8G8^MO
【摘要】通过企业人才需要和岗位调研，重新明确了物业管理中国论文网cdu r9?4xd
专业职业岗位群，对专业定位和培养目标作出优化调整，对课程教中国论文网Db-a `m(h{1t%DF
学内容进行了重组和整合优化，打破原有学科体系，构建出基于工中国论文网}5k Z `w%wZT
作过程系统化的高职物业管理专业学习领域课程体系。
0h6]8^8Av|b0【关键词】岗位群；工作过程；学习领域
TT`E2o~.}A0项目信息：本文为山东省职成教十二五规划课题《基于工中国论文网2|Bm%pa6K1Y/b a
作过程系统化的高职物业管理专业课程体系构建研究》（编号：
*R VX5I(r'h02011ZCJG044）研究成果之一。中国论文网}~'mO}%U
高职教育要适应区域经济和行业企业的发展，更好的服务于区
}T Re9Y.kkHo;d;k0域经济发展，为行业企业提供高质量的技能型人才，必须根据区域
wO ~9e6Zt:uK0经济和行业企业需求的发展变化，不断的调整培养方向和培养模式，
@_`6u
CS3]%[3o'G0改革教学内容和教学方法，以适应行业企业的不断发展和人才需求
J,|$D$]n0变化。通过企业人才需求和岗位调研，重新明确了物业管理专业职
/y~R ]n0业岗位群，对专业定位和培养目标作出优化调整，对课程教学内容中国论文网$MDk4? H"D,h e5o
进行了重组和整合优化，打破原有学科体系，构建出基于工作过程中国论文网Mk([7]7Z1m)W
系统化的高职物业管理专业学习领域课程体系。
T Z I0W/Dc*{0一、明确专业对应的职业岗位群，修正培养目标中国论文网"QbJmW-g
（一）开展行业企业调研，明确职业岗位（群）及典型工作中国论文网9SYjc;t&FpB7N }
针对物业管理专业岗位和典型工作需求开展企业调研，根据调
AN,Q-P!t TQ-C0研结果讨论分析，明确了物业管理专业的典型职业岗位（群）以及
5YKuq3r oX7Y&}rp0岗位的典型工作。中国论文网[!BW7hj
物业管理专业的典型职业岗位（群）是：物业客户服务管理、中国论文网,`"znlmV
物业环境管理、物业维修养护管理、物业市场开发。
_/W+k W'@8c?f8g0根据调研，这些岗位（群）的典型工作分别是：中国论文网S%?l\MH
1、物业客户服务管理：基本服务素养养成管理、入住服务管理、中国论文网+H7kK pu-d,kttJH'T
日常客户服务管理、社区文化服务管理、简单涉外客户服务管理；中国论文网v@cKZd#k
2、物业环境管理：保洁服务管理、绿化服务管理、公共秩序
$_4Q_Lw!c:B!@mA3p0维护服务管理；
q3e%U,T~Wfb!rH6O03、物业维修养护管理：房屋本体维修养护管理、设施设备维
B/w ?D%{+\0修养护管理；中国论文网kB9sc(IN5\J
4、物业市场开发：物业市场调研、客户需求分析、物业服务
QU[fi(@9nG0c+Z0方案设计与投标。中国论文网6q v/P} pb8zD
（二）对照职业岗位（群）需求，重新修正培养目标中国论文网BMwGyPb
按照企业职业岗位群的设置及对人才的需求，我们重新确定了
/o}g-Fn0专业的培养目标，分三个层次描述——面向何种单位、面向何种岗中国论文网l;]
c],XB2BqD}
位、培养何种人才：面向物业管理企业（目前是二三线城市）、面中国论文网4Uu Yy Z-Y.B`9YU
向物业企业一线的客户服务管理、环境管理、维修管理、市场开发中国论文网)wA$Zu zS)W5L
等岗位培养德智体美全面发展的高端技能型专门人才。培养学生具中国论文网t(b:gH]F$W{
备“客户至上、服务第一”的服务理念、能够吃苦耐劳、善于沟通
2nkQ+Lb0协调等综合素质，同时要求学生具备相应的职业能力，包含专业能
h7@*C3C)VQ JtqL0力、社会能力、方法能力等三个方面，尤其是在社会能力和方法能
~R3I!C8V^Q0力的确定上，希望培养的学生是会做人、会做事、会生活的全面的
#TS'U+|~!b0人。比如要求学生具有控制情绪冷静处理问题能力、制定计划并执
(a'{uaK{4]/dV#e N0行到位的能力，这些能力不仅是从事物业服务与管理工作应具备的中国论文网-B x*f-O&NE+yx
能力，同时也是适应社会、营造美好生活、终身学习所应具备的能力。
a*he%mQkm3V{C0二、基于工作过程系统化的课程体系开发中国论文网n,x
w Y&T-Y2B
（一）明确课程体系开发思路，确定学习领域课程
8X-K jN#e s*_0明确培养目标、职业岗位群及典型工作后，首先明确课程体系中国论文网.`7_)H'n(}D+S@r
开发的思路是：中国论文网 p%a$p/C6U?
开展调研→分析岗位工作过程→确定典型工作任务→确定岗位中国论文网+K
ERd O:I2^nni.y
能力中国论文网r/A#l7Ij
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在分析岗位典型工作任务的基础上，进一步分析支撑典型岗位中国论文网8X,A9c GyG J2n
工作的职业能力，从而确定能够提供相应职业能力培养的学习领域
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cp7A)q x*LT0课程。中国论文网r {b2S'Op7t)AC
（二）确定各门课程的职业能力培养目标和学习内容中国论文网U*_HH)uS
参考企业实际工作过程，按照职业能力培养规律和学生学习成
_)I!awe]T6P0长规律，由简单到复杂，打破原有学科体系，优化整合重组有效的中国论文网j8cYGk"^2Ta5JU
学习内容，确定各门课程的职业能力培养目标和学习内容。中国论文网9o1F+Nzkt2x
例如《物业客户服务》课程在人才培养中的地位和作用是：该
A&[H%_ {XoI0课程面向物业管理客户服务管理岗位（基础岗位：客户服务员→发
!x _3BCZk0A0展岗位：客户服务主管助理→客服主管→项目经理），通过课程学习，中国论文网9P
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使学生熟知物业客户服务管理的内容，掌握物业客户服务管理的方
R:LVJ%f8n{0法，能够在物业管理客户服务部门从事入住服务管理、日常客户服
(M7g@ W5{-Y+Z}3r0务管理、社区文化服务管理、简单涉外服务管理等岗位工作。教会
J K$M e0R9Esb0学生针对客户心理特点及服务内容有效组织物业服务活动，使学生中国论文网^]heI0Xi@ _
树立“客户至上，服务第一”的工作意识，养成爱岗敬业、善于协作、
#|XP*I1N$c t,{r0诚实守信、耐心诚恳、精心服务、为客户保密的职业道德和职业素中国论文网&U!|)Ou/[-XLr#@
质。课程内容选取时侧重于服务（管理）工作流程化和标准化学习，
H8N5Fc#AFq0将日常客户服务及环境管理中可能发生的纠纷内容统一划入《物业中国论文网 W` ]YD@0w@
纠纷防范与处理》课程中，以便于进行比较系统的物业纠纷防范与
|)O4SA2p'y7P
n0处理能力培养。课程针对物业客户服务岗位工作需求，充分融入《物
zJ}Ns6K5V9b3i0业管理员国家职业资格标准》相关内容，按照学生学习认知规律和中国论文网)g B7st/yZ*V'A/~8a
能力形成特点，设置基本服务素质养成、入住服务、日常客户服务、
m8NoL wR0社区文化服务、简单涉外客户服务5 个学习情境，12 个学习任务。
#^-|s"u PD Q6Mj0（三）明确课程地位，构建课程体系
*e,Mh+A$]0根据人才培养目标，突出职业素质和职业技能的培养，按照工
gXsbW ?W1?0作任务由简单到复杂、遵循学习循序渐进的规律，根据课程性质和
r5?xYd3K0j a!O:Py0作用，确定各学习领域课程在整个体系中的合理位置，构建出以工中国论文网}LfE2`
作过程为导向的系统化的学习领域课程体系：基础性学习领域→单中国论文网cz7}jD;X-Q4t0CWV.p
项职业能力学习领域→综合职业能力学习领域→职业素质与能力拓
%S"C0\8b6\'v6V^0展学习领域。中国论文网]bAbC[#[ ?D
1、基础性学习领域的任务是以毛泽东思想、邓小平理论、“三中国论文网*FYi'rG+_6v
个代表”重要思想为指导，引导学生树立科学的世界观、人生观，
wHV/ai-^%Ms0提高科学文化素质，打好学习专业知识、掌握职业技能和接受继续中国论文网$n[Pq,D:TFr
教育深造的基础。开设《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系中国论文网/S#T8~p5qoD9l
概论》、《管理学基础》、《公共关系》、《管理心理学》等11 门课程。
fnbcJ02、单项职业能力学习领域面向某一单项工作任务开设有《建
9YWJ` e)X6`0筑识图与构造》《建筑设备安装识图与施工工艺》、《物业管理基础》、中国论文网M&A6b{xj@1q R
《房地产市场调研与分析》、《房地产经纪实务》、《物业统计》、《物
2mti(K"rC4d0业企业财务会计》等9 门课程。
){R4vVFM*j03、综合职业能力学习领域按照工作岗位任务开设有《物业客
ti5c+@ iRgt#N$js0户服务》、《物业环境管理》、《建筑维护与预算》、《物业设施设备管
|h8oHc#tId&G(E0理与维护》、《物业智能化系统操作与维护》、《物业纠纷防范与处理》、中国论文网mWarDYx
《物业管理服务方案设计》等11 门课程。中国论文网+F8_7C@KYl&@
4、职业素质与能力拓展学习领域为提高学生综合素质，提升
8MFMr]-Ep0学生的创造能力、就业能力和创业能力而开设有：
.B$B1W`,y(D9D Z Qd0（1）素质教育：《大学生心理健康教育》、《现代文学赏析》等；中国论文网.b4E"?wUQc
（2）职业能力拓展：《房地产经济学》、《房地产开发经营与管理》中国论文网/t}nn+\CH eJR
等；中国论文网Gd
X#h\W
（3）社会能力与方法能力拓展：《实用口语与交际》、《社交礼仪》、中国论文网4A0AC _)SX-Y
《文献检索》等。中国论文网{&v`O`%yk
三、结语
)v0\k#j
o+ly2~ q2W0高职物业管理专业的培养目标和课程体系要适应物业管理行业
2I(h-[kb-\v J0企业的发展和需求，按照行业企业需求不断调整适应。本文在行业
N*iF{r4l.t ^ { Pc0企业调研的基础上，探讨构建以工作过程为导向的学习领域课程体
7hO*pIR2V0系，确定了基础性学习领域→单项职业能力学习领域→综合职业能
^/UskMk:V/be0力学习领域→职业素质与能力拓展学习领域斯四大学习领域课程体
q-k
\A?D(b0系，打破原有的学科体系，使学习过程与工作过程对接，学习内容中国论文网!g"pKf5_8t
与工作内容对接，注重学生综合职业能力和职业素质的培养。新构
lEM'dz0y0建的课程体系培养效果需要在以后的学习实践中不断证明和调整优
7C(|9|(ivT/~0化，不是一蹴而就和一劳永逸的，将会在以后的改革中不断探索。中国论文网s?I R M,`4q5m6\,f
参考文献中国论文网 u uh Z#v5lISw
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$OAK"l|Y*|!i0国经贸导刊，2010，1 ：103中国论文网8}"Bp+{PY5Y
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y/LgR$X9?l0作者简介：杨学英（1980-），女，山东济南市，山东省济南市
"XcE^ r,mN0旅游路4657 号，硕士，讲师，研究方向为建筑工程管理与物业管理
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