能化调度通讯系统在煤矿中的应用
文/苏彦科
伴随着计算机在煤矿企业中的广泛应用，煤炭行业的各种软
件系统也在迅猛发展，调度通讯系统就是在这样的背景下，不断
进行着革命。随着调度业务的不断丰富，单一的调度电话通讯已
经变得吃力，在应急救援方面更显得苍白无助。集短信、群呼、
录音、记录、预警等于一体的智能化调度通讯系统必将成为煤矿
调度必然的选择。该文将针对智能化调度通讯系统在煤矿企业中
的应用进行分析和阐述。
【关键词】煤矿企业 智能化调度 应用效果
煤矿调度作为煤矿安全生产指挥中心，调度通讯系统的作用是举足轻重的。而很多煤
矿传统落后的调度通讯系统使调度的业务更加烦琐与缠人。这个部门最基本的工作是信息收
集与传达，没有一个好的通讯平台，频繁的接打电话就把人给搞得头晕眼花，不仅工作不好
干，还容易出错。尤其在遇到突发事件或事故，日常业务仍需要继续，调度工作可谓是雪上加
霜，如果能有一个智能化通讯平台，通知和记录完全可以交给电脑，其他业务人更多的是判
断和落实与使用电脑，调度工作可以变得轻松有序。
1 煤矿调度工作的一些特点煤矿调度服务于煤矿的各个生产环节 ，
首先是有很强的连续性：全天值班不间断地进行生产组织指挥，工作比较劳累 ，其次需要
及时了解情况，及时传达、汇报、处理 , 另外调度工作还有重要的保安性，调度工作必须统
筹安排、全面部署 , 必要时需要形成多部门、多人群的工作联动体。
2 煤矿调度传统的通讯模式
煤矿调度通讯也是一个逐步发展的过程，调度通讯依赖于调度台，功能比较单一，基本
就是电话的拨打与接听，可对内部电话强插强拆显号，有些沿用着旧的键盘式拨号，有的不
能通过调度台拨打手机，需要手工拨号，号码管理与更新不方便，及时性的信息的收集与通
知发布主要依靠工作人员频繁拨打接听电话，费时费力，效率低，完成的质量也不高，有时
还影响完成好其他方面的工作。
3 存在的问题及分析
传统模式存在的问题是不能适应调度业务内容增多与深层次管理，调度通讯对信息的
收集与管理没有得到延伸，主要表现在以下一些方面，
功能比较单一，很多需要软件解决的问题仍然通过手工方式来完成，效率低下，短信
功能，群呼功能，记录功能，统计功能等大都没有得到应用和集成；
操作不够方便友好，设计后往往很难更改，由于大多软件属于购买，后期很少再有维
护，对一些灵活的操作，快捷键，重要的提示，以及符合用户实际使用环境方面往往考虑的不
是很到位；
与工作业务联系不紧密，由于调度台通讯大多生产厂家以最通用的业务为基础，一方
面本身对业务挖掘的不深，而实际各个煤矿在具体业务上是有管理差别和潜在需求的，大多
通讯系统仅仅满足于接打电话，致使一些相关业务如值班管理，应急通知等可以通过调度通
讯完成的工作未能得到集成；缺少智能化的应用，调度通讯本身就是
工作，通过这项工作的延伸，可以动态的掌握很多相关的信息，如通知与到位时间，值班带
班情况，重大事件的汇报时间等，而这些信息，间接地反映了生产运行与管理执行情况，大多
系统对这方面缺少开发，并且煤矿很多监测系统以及办公系统等也需要间接地的使用通讯系
统，而目前调度通讯系统与此类系统的联动没有深入开展；
各个煤矿调度的通讯系统大都是独立的，与总部很难互联互通，统一管理和升级改造困
难，重复性建设浪费严重，由于缺少统一规划和长远考虑，调度通讯大多不能够联网升级，
而要想不断适应业务的改变，升级是不可避免
的。
4 智能化调度通讯系统的应用效果
（1）在功能上，可以将电话、传真、群呼、短信群发、号码管理、数据记录、值班管理，
应急通讯等多种常用功能集成在一个系统，便于调度工作人员开展日常业务，真正成为调度工作不可替代的操作平台。
（2）数据的统计与分析，可以对群呼的
确认进行统计，对短信的回执进行统计，日常的数据记录等进行统计，将很多纸上繁琐的记
录计算工作通过电脑来完成，使工作更加简单和准确。同时通过基础数据可进行月度或季度
的分析，例如对事故通知月度进行类型和次数分析，对工作的问题进行重点关注，对雨季三
防的数据记录生成月度曲线图或者柱状图等进行参考。
（3）实现远程维护升级改造，通过网络
的应用，将功能的设置与完善放在后台，包括电话号码的管理，功能权限的设置，界面的调
整等，这样前台工作人员只是负责操作，而管理员可以不断地对软件进行维护和更新，使系统紧密结合自身的业务需要。
（4）信息化展示，由于系统是一个多功
能集成的平台，这样，通过该平台，可以展示很多有用的信息，包括每日的产销存，天气情
况，传真收发情况，值班情况，应急通知情况，瓦斯报警情况等，有了这些有用而实际的信息，
调度工作人员便可以做到对煤矿的生产情况心中有数，对答如流，更好的促进生产的有序进行。
总之，通过软硬件设备将煤矿调度的通讯相关业务集成到一个平台，把很多需要人工处
理的业务通过软件或与硬件的结合来完成，让通信变得更加友好，让短信，群呼等为调度业
务充分的服务，把通信关联的值班管理，应急通知，查岗带班等业务进行深度融合，把通讯
业务全面延伸，必将会给煤矿的调度工作带来新的革命，也必将会成为调度通讯发展的趋势。
5 结束语
通过智能化调度来解决各种通讯相关的问题，一方面能减轻工作人员的劳动强度，更
重要的是通过计算机软硬件技术，深层次的进行管理提高工作的质量和效率，有了大量可靠
的后台数据和智能化的调度通讯手段，不仅能满足日常业务的需要，也能提供超前的分析与
预防，同时还能便于特殊情况的应急处置，这对煤矿安全生产、应急演练、应急救援等都有
着重要而深远的意义。
参考文献
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[2] 冯径 , 马玮骏 . 信息系统集成方法与技术[M]. 北京 : 气象出版社 ,2012(07).
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作者简介苏彦科（1978-），男，现工作于山西潞安矿业（集团）公司总调度室。作者单位
山西潞安矿业（集团）公司总调度室 山西省长治市 046204
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